“双11”让小商家有点尴尬

本报记者 孙杰

从大二学生时代算起，郑笑凡已在淘宝平台上驻守了12年。伴随着淘宝平台一路从小到大，她的护肤品店铺也从千千万万个小商铺中脱颖而出，成长为有些规模的淘宝旺铺。而已经历过多年“双11”的她认为，“双11”让小商家陷入一种尴尬。

毕业后 专职做淘宝12年

对于一年一度的“双11”，郑笑凡并没有太多兴奋，如同往常，她隔两三天才到郊区的办公室转转，看看店铺运营情况。郑笑凡的淘宝店叫“三金冠巫婆大大的美肤沙龙”。

从2005年开店算起，郑笑凡的店铺至今已经营12年。当时，电商对很多人而言还是一个比较陌生的概念，淘宝也仅是一个成立两年的小平台。

郑笑凡那年还在北京电影学院文学系读大二，由于喜欢买东西，就注册了一个淘宝账户，同时也把闲置的东西拿到淘宝上卖。之后，她又做起了赚价差的护肤品代发，半年多时间赚了一万多元钱，攒下几十个客户。大学毕业前夕，郑笑凡决定把淘宝当成自己的第一份职业。

于是，她拉上自己的男友(现在的丈夫)、一名北京航空航天大学的毕业生一起专职在淘宝上开起了“夫妻店”。

刚毕业那两三年生意清淡，一个客服都没有，每天24小时就是卖货，跟顾客聊旺旺。由于店铺全靠俩人打理，客服、进货、理货、发货，每天忙到大半夜，有时连饭都没空吃。后来生意越滚越大，好时每天有几百单。

2011年，两人决定雇人，把自己从繁琐的工作中解放出来。同时租库房，引入流程化管理，店铺变得越来越正规。生意最好时，光运营的员工就有20人。

平台正规化 小商户需改变

淘宝成为一种“现象级”平台的背后，是因为其聚集起了成千上万的大小商家。而与此同时，假货泛滥也成为淘宝难以抹去的标签。

在郑笑凡的印象中，大约从2013年、2014年开始，明显感到淘宝抓产品和店铺的正规化，一些店铺随之关张。2015年开始，为了推进正规化，平台甚至有点“刁难人”的意思，进而出现了更多的关店。

在她看来，这在情理之中。因为与天猫店相比，像这种个人小商家，平台是不能强制收费的，能给阿里巴巴带来的收益不多。此外，淘宝平台有假货存在是难以回避的。

于是，很多卖家就陆续从淘宝上消失了。有些人转型，拿着赚到的钱去做别的生意了；有的人觉得赚够了，就不做了；还有些人生意越来越差，就接着去上班了。

也就是这三四年，郑笑凡的产品全部取得品牌授权，让店铺正规化。“不可能老赚擦边球的钱，早晚得正规起来。”

套路深 “双11”渐成鸡肋

领红包、红包膨胀、翻倍、满减、跨店减……“双11”这段日子，“剁手党”们纷纷感慨，商家套路越来越深。

郑笑凡记得，2009年，“双11”还是个非常小型的活动，大概只有二三十家天猫店参与，但特别实在。“刚开始前两年，好像都是直接打五折，没有任何猫儿腻，也不需要你去计算，到点了，拍下来就完事儿。”

“如今完全变味儿了。”她觉得需要无数个步骤抢红包，还要转发朋友圈，有点强行社交的意思，最终算来算去，也没便宜几块钱，但捆绑消费了很多不需要的东西。

“可能没有商家愿意搞这种活动。”在她看来，现在一到10月20日左右，很多天猫店的商品就不能卖了，只能交订金，等到“双11”零点开场，也就是说，这20天的生意，在为那一天准备。而对郑笑凡这种淘宝小商家来说，“双11”前没有被强制参加，却面临着流量可能被截的局面，如按照品名搜索，很可能会搜不到，店铺交易量也会大受影响。

她认为，“双11”让小商家陷入一种尴尬。