王小安

“外卖大叔”送餐迟到遭投诉 鱼粉带回家后，他和女儿各吃了一半

天冷了，很多人怕出门，喜欢点个外卖，方便省事。可是最近在句容，一位外卖大叔因为送餐迟了，被客户给了差评和投诉。返回店里后，外卖骑手王小安请老板娘帮忙把顾客退掉的鱼粉热一下，带给自己女儿吃。老板娘发朋友圈后，这件事在网上广为传播，不少网友被骑手的举动所感动。经过多方联系，20日下午记者找到了这位外卖骑手王小安，了解到事情的详细经过。

通讯员 徐昕 张婷婷 扬子晚报记者 万凌云

“还是怪我，怪我对那个地方太不熟了”，说起那天送单的事，王小安面对记者仍然不停地责怪自己。11月15日下午5点多，王小安接到一份鱼粉订单，然而这份鱼粉迟迟没有送到客户手上。

王小安告诉记者：“其实手机定位是对的，那个人离我很近，原本两分钟左右就能找到他。但是显示的地址比较远，写的是句容市气象服务中心，我问了几个人，对方表示在五里墩那边，四中那边。”过了十几分钟，王小安仍未找到地址，焦急的他建议客户退单。“退单，这个钱我自己给了。”

鱼粉店老板娘喻潇潇告诉记者，“王小安过来说，帮他退款吧。地址写的模糊，他送到现在没有送到。我也跟对方电话联系了，顾客好像生气了，要求退款。”然后，王小安就把一份鱼粉的现金给老板娘了。付完钱，拿着鱼粉的外卖大叔王小安又出门继续送单了。然而，当晚八点多，王小安再次来到了鱼粉店。

“大叔一进门，就很沮丧地和我说，他还是被那个顾客投诉了！”喻潇潇说，她没有遇到过骑手被投诉。同时觉得发生在自家店里，她感到很愧疚。于是，她就问王小安：“我能为你做什么吗？”

王小安表示，这不是老板娘的原因。随后，王小安又挺不好意思地和老板娘说：“那个粉能不能帮我热一下。我想拿回去给我女儿吃。”当时店里没人了，喻潇潇就说：“再给你做一碗吧。那个粉泡了三个多小时了，肯定不能吃了。但王小安说不用不用，然后拎着热好的粉就走了。”

望着王小安的背影，鱼粉店老板娘喻潇潇心里一阵酸楚。“因为天也黑了，外面那么冷，我就在想他是一位父亲，我自己也有父亲。他的年龄跟我们爸爸的年龄都差不多。如果我发到朋友圈里面，我自己的朋友看到这个事情会不会能够体谅，理解一下？自己遇到这种情况，能不能体谅一下骑手。这些外卖员，快递员，这些人的不容易。”

随后，喻潇潇把这件事发到了朋友圈。没想到，第二天这条消息被许多网友转发。大量的微友感动之余，都表示重新认识了外卖员，并为之点赞和致敬……

暖心结局

鱼粉带回家，他和女儿各吃了一半

据了解，这碗鱼粉带回家后，他和女儿各吃了一半，一点也没浪费。记者从公司的相关负责人处了解到，今年47岁的王小安，来公司工作仅三个月，妻子无业在老家带6岁小女儿，自己一人边工作边照顾在句容读高中的大女儿。前几年年迈父亲患上胃癌，全家的经济负担落在他一人身上。

公司负责人：没有对其罚款还表示了慰问

说起被投诉这件事，公司负责人张先生说，事后调查王小安超时很少很少，当时最主要的原因是地址不详。公司并没有对王小安罚款，还给他送去一些慰问品。“客服会和客户核实投诉原因。一般经过解释后百分之八九十的客人都会同意撤诉的，很少会有罚款。”