调查动机

社交媒体、购物网站、各种应用客户端,随着移动互联网的发展,一大波网络服务“入驻”用户手机。想体验这些服务,用户必须先填写个人信息,随后顺利注册账号。不过,如果用户有一天不想使用这些功能了,想注销这些账号、抹去个人信息,却没有注册那么容易。作为用户个人权利的注销账号,为何有些难?

随着互联网的发展,各种各样的网站、App纷纷出现,人们在使用这些网站、App的过程中,往往都要注册相应的账号。

然而,《法制日报》记者采访发现,出于各种考虑,有的用户希望将曾经申请过的网络账号注销,但是,不仅注销过程本身比较繁琐,而且无法彻底注销。

用户无法注销账号担心信息泄露

在湖北省武汉市工作的吕先生向记者讲述了其注销网络账号的经历。

据吕先生介绍,他曾向某大型网站客服申请注销账号,但一直没有回复,只能不了了之。

在采访过程中,吕先生将其与该网站理财平台客服的聊天记录发给记者。今年10月26日,吕先生想解除绑定在该网站推出的理财平台上的银行卡,得到以下回复:由于您的用户名与网站推出的社交媒体共用,所以无法单独注销。请您放心,我们拥有第三方的防护机制,您的信息经过非常严格的技术加密,最大程度保护您的个人信息,并且只有您自行登录客户端点击“理财”时,才能看到隐藏后的信息。

另外,吕先生还通过网络聊天和电话的形式与相关客服联系,希望注销不打算继续使用的账号,但客服多数回复的内容是,系统设计程序里没有注销账号的环节或者说暂时不能注销。

当吕先生细问不能注销的原因时,也没能得到有效答复。

“一般客服都会说让我放心,他们会把我的信息保护好。”吕先生说。

为什么要注销网络账号?吕先生说,“主要还是担心各种各样的网络账号太多导致自己的信息泄露。比如我修改某云服务商的个人信息或者某社交媒体的相关信息时,需要自己手持身份证进行验证。网络账号信息量太大,还牵涉到银行卡,如果网络账号的个人信息泄露就会出现其他一系列问题,甚至威胁到人身安全”。

用户活跃度越高广告卖得越贵

为了探寻网络账号注销难的原因,记者以想要注销账号为由,分别电话联系了一家共享单车企业、一家社交媒体、一家外卖公司的客服人员。

记者从共享单车企业客服人员处得到的回复是,目前平台只能将用户的账号进行取消认证,无法将整个账户注销掉。如果是解除认证,身份认证信息不会保存太久。取消认证是后台工作人员进行操作,用户暂时是没有这个权限。另外,在取消认证时,也会与用户本人进行核实确认。

当记者进一步询问为什么用户不能自行注销时,客服人员回复道,目前功能不完善,后期会进一步进行优化。

如果不能自行注销,如何对用户的个人信息进行保护?客服人员回复道,目前用户用手机登录时会通过短信验证码验证,其他人是看不到的。而且对于用户的订单,后台也只能查询到30天以内的。比如,作为学生认证的用户,将来毕业后要取消认证,他人是无法看到该学生用户的相关学校信息。对于社会用户则需要用户的姓名和身份进行认证,如果不符则认证不会通过。同时,公司的身份认证系统与有关部门也是连网的,在公司平台只有一个身份证号,不能绑定第二个账号。

对于同样的问题,记者从某社交媒体的客服人员处得到的回复是,如果注销账号,会导致用户现有的登录名和昵称将不会再释放,用户将不能使用注销后的手机账号再次注册,而且只能在用户常用移动客户端进行注销,网页版暂时不提供注销账号的通道。

记者询问网页版暂时不提供注销账号通道的原因,得到的答复是,因为涉及大量用户信息,网页版注销通道暂时无法保障用户的信息安全,会在日后系统升级时将其不断完善。另外,由于用户可能会进行支付宝绑定或第三方登录涉及密码账户安全等问题,后台也不能为用户进行注销。

“我们现已为你进行登记记录,提交注销账号的申请,稍后会有相关部门的工作人员为你注销账号。”某外卖公司客服人员这样回复记者。

当记者询问其是否只能通过后台人工注销时,上述客服人员回答说,用户无法自行注销账户。目前,用户没有这个权限,产品也没有开通这个功能。账号注销后,用户只能用其他手机号码再次注册。

为进一步了解网络账号注销难背后的问题,记者采访了一位就职于北京市朝阳区某互联网公司的产品经理。

据这位产品经理介绍,网络账号注销难的主要原因在于,企业在运营过程中会特别注重服务器用户注册量和每日用户活跃度,注册量和用户活跃度高,广告就可以卖得贵一点,投资商也会根据用户量来评定投放精准度,企业用户量基数越大也越容易吸引投资商。