经济日报-中国经济网北京12月14日讯(记者徐惠喜)数字化创新企业埃维诺(avanade)近日发布报告称,有三项前沿创新技术有望在 2018年推动全球企业实现变革:适用于零售业的增强现实技术、由技术驱动的良好员工体验,以及工作场所中的虚拟助手。

埃维诺曾准确预测出了今年的市场趋势,包括:增强现实技术延伸至视频游戏领域之外,成为企业必须重视的新课题;创新由设计思维驱动,并最终实现虚拟现实的体验;随着能够追踪消费者和员工数据的数字设备呈爆炸式的增长,数字伦理变得越来越重要。埃维诺通过对2017年的市场分析做出了本次最新的预测,认为以下三个创新有望为企业带来新的机遇:

一是线上线下丰富的数字体验将成为标配,而增强现实和虚拟现实技术将成为零售商最得力的助手。

零售体验处于变革之中并不是什么秘密。随着商店的演变,消费者更青睐那种店内能提供丰富数字体验的探索式购物。分析公司IDC预测,到2020年将有40% 的领先品牌商为消费者提供店内及店外的数字体验,并通过向移动用户提供可视化的增强数字内容来提升零售商的销售。

2018年,中国市场的零售商应该接受并尝试新的数字技术,以提升消费体验。其中包括:用以提升衣物试穿体验的增强现实和虚拟现实技术;通过聊天机器人为客户提供服务的虚拟助手;商店和超市内的交互式商品销售柜台。

埃维诺最近开展了针对虚拟助手的调研,以了解消费者是否认为虚拟助手在处理假期事务方面还能做得更好。埃维诺全球高级副总裁及大中华区总经理郭秀闲表示:“在我们所调研的零售商中,有超过半数计划在未来一到两年内在店内使用增强现实、虚拟现实和机器人技术。同样的,我们必须意识到这些新技术对员工的影响。和那些服务客户的数字化工具相比,用于培训员工并提供个性化员工体验的数字化工具同样非常重要。”

二是自动化技术将彻底改变员工体验,企业可借此机会来推动员工参与度、提高员工效率。

企业的人力资源或人事部门通常需要负责提升员工的工作参与度和满意度。随着创新技术的出现,未来的工作场所将焕然一新。2018年,企业将更加依赖于技术团队来帮助企业各部门员工熟悉和接纳数字技术,并借此提高员工的工作参与度和效率,创造更多的商业价值。

麻省理工学院信息系统研究中心表示,如果将那些在员工体验方面排名前四分之一的公司与排名后四分之一的公司对比,前者的创新性是后者的两倍,盈利能力也高出 25%。这些调查结果也证实,在企业当前的数字化转型中,虽然盛行的做法是提升客户的体验,但企业也需要把提升雇员的体验放到同等重要的地位。此外,公司的当务之急是需要把对数字化员工的培养作为企业发展战略的核心。

三是语音和虚拟助手将进入工作场所,为企业开启激动人心的机遇。

2018 年,语音将成为焦点,个人和消费领域之外的市场尤为如此。分析公司Gartner预测,到 2021 年,那些为了实现视觉和语音搜索而重新设计网站的先行者,其电子商务收入有可能增加 30%。最初,这种消费技术将通过提高生产力以及改善时间管理来影响企业并改变工作方式。例如,私人助理和办公室经理在进行多项任务时,能轻松地查找和预订出行机票、酒店等。电脑编程人员将能够通过语音搜索项目开源代码。

郭秀闲表示:“无数的企业将虚拟助手融入到日常工作当中,提高了工作效率和生产力。像 Cortana、Alexa、Siri 和 Google Home 这样的虚拟语音助手目前都是领先的助理平台,但随着该趋势蔓延到工作场所,将有更多后起之秀出现。它们其中或许有专门为企业开发的语音助手,事实标准也可能随之出现。”