以“新零售”促“一刻钟服务圈”发展

特邀界 王丽华

“一刻钟服务圈”是指社区居民步行一刻钟就能享受到医疗卫生、社区安全、社区文化健康教育、以及购物、餐饮娱乐等各方面的服务,让广大居民不出社区就能享受到生活的便利与实惠。

王丽华委员发言

近几年,“一刻钟服务圈”发展迅速,东城区作为首都核心区,截至目前已相继打造天坛东里社区、永内东街社区等100余个“一刻钟社区服务圈”,覆盖200余社区的便民服务,并经实践证明已得到居民百姓越来越多的认可。然而,随着城乡居民收入的稳中有升,人民生活已不仅局限于对物质的满足,而是更多对精神文化的追求和对现有物质条件的改善。正如习近平总书记在十九大报告中提出的“我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。随着人类社会从机器工业时代、网络科技时代到社交时代、场景时代的不断发展,人类从基本的本能行动到逻辑思考、情感连接的生物进化,消费需求逐渐呈现多元化、圈层立体化发展,商业服务行业也相应迭代升级,因此,“一刻钟服务圈”的服务功能亦朝着现代化和智能化转变,从满足社区居民基本的衣食住行等服务,延伸拓宽至文化教育、情感社交、养老医疗、兴趣体验等前瞻性人性化服务。基于此,结合我区“一刻钟服务圈”发展现状,从商业服务行业角度,提出以下意见和建议:

建议一:融合“智能零售”,提升“一刻钟服务圈”质量,助推城市精细化管理。

一是充分利用现有实体商业的创新转型或业态升级,打造各类便民服务圈。比如永外地区百荣世贸商城作为区域内疏解提升的大型实体商业项目,应紧密结合“一刻钟服务圈”的提质增效,以东城区首都历史文化为名片、重塑中轴线形象、打造“北京味、国际范”的首都核心区为宗旨,充分利用体量大、品类全的特点,以学习借鉴欧美等发达国家的商业经验,引进新型业态新模式,提升“体验价值”、“情感文化捕捉能力”和“人情味”等,搭建服务于周边百姓的生活娱乐平台、商业服务平台、教育文化平台以及医疗健康平台等,打造具有功能复合化、环境体验化、业态生活化的智能化服务中心,满足周边一公里、辐射东城区乃至北京市区对于现代化商业的服务诉求。

二是充分运用互联网+商业服务思维和人工智能大数据分析等,打通线上线下,实现“一刻钟服务圈”共享经济、协同经济、体验经济的一体化,完成传统实体商业向O2O智能化商业的蜕变转型。

建议二:提升东城区“一刻钟服务圈”中关于居民生活需要的劳务、情感、服务的附加值。

一是通过增加文化体验业态,助推社区文化层面的提升。如借鉴学习日本商业发展的服务理念,营造“家”一样的复合式文化生活空间。如鸟屋书店发展模式,秉承把书店变成“家”的经营理念,凸显空间设计和时间运营作为实体书店的经营优势,为顾客提供的不止是一个个实物商品,而是表现于无数的电影、音乐、书籍中所描述的生活方式。结合东城区本身具备的深厚传统历史文化底蕴,着力升级区域内居民的文化生活消费。

二是提高消费者可享受的“消费者剩余”,丰富“一刻钟服务圈”服务品类。建议在社区内增加各类教育设施,如卡通人物主题天地、自然科技体验馆、体验型4D影院、动物主题移动游乐园等儿童体验业态,满足不断增长的儿童消费服务需求。建议增加各类成人社交型场所,如奔驰咖啡馆、松下生活体验馆、“不知道诊所”等,满足成人的社交与增长知识的不同服务需求,将“一刻钟服务圈”打造成为“学与乐并存”、“知识创造价值的据点”。

建议三:发散“智慧零售”思维空间,利用资本运作为“推手”,在完成东城区疏解促提升的同时,逐步引入具有互联网基因的新型连锁品牌,提升“一刻钟服务圈”的连锁化规模和商品品质。

淘汰原有“小卖部”式、“地摊式”、“开墙打洞”等雏形交易业态,通过智慧零售即运用互联网、物联网技术,感知消费习惯、预测消费趋势,为居民提供多样化、个性化的商品和服务。如引入具有新零售特点的友盒便利店超市、小麦公社、盒马鲜生等混合经营模式品牌,丰富“一刻钟服务圈”服务种类,实现区域性实体商业项目复合服务功能的全覆盖。

总之,充分运用政府这支“看得见的手”进行规划引导,同时运用市场这支“看不见的手”潜移默化地实践,在商业服务业“新零售”发展背景下,通过实体商业零售人初心不改、矢志不渝地,以匠人精神摸索探寻,提升区域内商业服务项目向“智慧零售”的持续转型创新,相信在不远的未来,东城区“一刻钟服务圈”商业服务功能将日趋健全并大放异彩,无限接轨国际化大都市,而区域内居民也定将拥有更多获得感和幸福感。