临近春节,人们摩拳擦掌准备“买买买”。今年不少商场客流量明显回暖,一改过去的冷清,周末结账台前甚至排起长队。商务部近日发布的数据显示,去年我国实体零售发展态势良好,重点监测的2700家典型企业销售额同比增长4.6%,增速较上年同期加快3个百分点。去年我国网上零售额突破7.2万亿元,同比增长32.2%。(1月29日《人民日报》)

网络图

实体店回暖,并非仅是春节临近才有的现象。事实上,去年我国实体零售发展态势良好,正像商务部给出的数据,这使前几年那种“线下线上冰火两重天”的状况明显改观,呈现出“线上线下比翼齐飞”的可喜局面。任何商业行为,都不可能只有一种经营模式,电商碾压实体店绝非好事,携起手来共同发展,才是正确方向。

电商呈现井喷式发展,不断挤压实体店的生存空间,这是由于线上线下在租房、物流等成本差异所导致。移动互联网时代,人们的消费观念有了革命性转变,但必须看到,电商在发展到了一定阶段后也遇到了瓶颈。虽然电商在营销上有价格等优势,且还在不断推出新玩法,给消费者带来更多便利,但在无序竞争中,也出现了价格欺诈、以次充好等乱象,这使消费者无奈,网购时还必须增添一双“慧眼”。就是不小心上当受骗,维权也难,这使消费者信心受挫,也使电商尤其是中小电商的流动性更大。

而实体店也在艰难的竞争中不断发力。事实上,近年来实体店式微,并非全是电商的排挤,也有实体店自身的原因;优胜劣汰是市场法则,只要不思进取,早晚被淘汰出局。但欣慰地看到,实体店在不断探索新的经营思路,利用自身在体验、透明、空间等方面的优势,主动转型,使顾客重新回到实体店消费,这使实体店从单一的“卖方市场”,朝着提高产品质量与服务的更高标准迈进。

就像报道中提到的,“中国线下线上零售正融合发展、共同进步。”线下零售积极拥抱新技术,主动转型升级;线上电商也在向线下渗透,加速对线下企业赋能,线上线下呈现“你中有我、我中有你”的新特点,这是一个喜人局面。实体店不能单靠原来的经营理念生存,而电商按现有模式经营,恐怕也不会火太久,形成跨行业、多业态的协同发展,相互促进,弥补不足,才能做到双赢。

就我国的消费群体来说,其构成复杂,人群细化,消费方式和渠道并存。因此,实体店只有不再以原来的思维方式经营,摒弃办实体店就是“线下开店”的旧观念,而是以新思维把传统实体店开成利用信息技术提升服务,注重产品质量,积极把握消费趋向,主动利用互联网新技术促成线下与线上的充分融合,再加上自身在体验、空间、服务等上的优势,就可大大拓展经营品种,提高经营效益,使自己立于不败之地。

的确,我国的零售业,正由原来的粗放式经营,朝着质量经营的方向发展。无论是电商还是实体店,都该利用现代信息技术,拓展新领域,尤其是对实体店来说,“闭门造车”只能是死路一条。而在积极转型,不断推出新理念、新方法、新模式,积极融入现代技术的前提下,实体店保持创新势头,精确对准消费人群,注重提升消费体验,就一定能朝着“智慧零售”的方向发展,那种排队等候的局面就有可能再现。

当然,国家层面的支持不可或缺,若想改善零售业发展的大环境,使线上线下比翼双飞,就必须在竞争中平衡好线上线下因成本造成的差异,这需要由管理者有效调控,如此,就是在为电商和实体店营造公平的竞争环境。总之,实体店“回暖”是零售业回归理性的重要信号,只有线上线下有序竞争,健康的零售业市场才能逐渐形成。