国家卫生健康委员会日前印发《医疗质量安全核心制度要点》，旨在保障医疗质量与医疗安全，筑牢医疗安全底线。医疗安全核心制度共18项，包括首诊负责制度、三级查房制度、急危重患者抢救制度、术前讨论制度、信息安全管理制度等。（4月25日《人民日报》）

医生是帮助患者恢复健康，甚至给予患者二次生命的人。按理说，患者敬爱医生，医生关爱患者，这才是医患关系的“正确打开方式”。然而近年来，医患纷争屡见不鲜，医患冲突也成为备受关注的社会问题。症结何在？归根结底是源于医疗体制不完善下医患间的利益冲突。所以，健全的医疗体制就成为了解决医患冲突的“良药”。

健全医疗体制有利于在医患间构建平等理性的对话语境。在近年来的医患冲突中，虽然存在部分行为失当的患者家属，但患者及其家属不应被“妖魔化”。在医患间关系中，患者依然处于弱势一方。由于医疗过程中，院方拥有技术与信息的优势，甚至掌握着患者的生死，这就决定了患者及其家属在与医院对话关系中处于相对弱势的位置。而在医疗冲突中，这种弱势也更易激化患者家属的情绪。在矛盾冲突中，良好的沟通对话才是解决矛盾的关键。如果双方缺乏平等且理性的对话语境，解决矛盾冲突就无从谈起。人终归还是感性的，尤其是在面对利益冲突与死生苦难时。但制度是理性的，完善的医疗体制能够为双方构建平等理性的对话语境。

健全医疗体制有利于明确责任边界。“我已经尽力了。”这或许是面对医患纷争时医生最常说的一句话。正常医疗结果与医疗事故需要依据制度具体界定。同时，即使发生了医疗事故，追责是必要的，但追责不是无限的。该医疗结果是否为医疗事故？若是事故该由哪个环节承担责任？负责人该承担何种程度的责任？要在医患冲突中回答这些问题，便需要一个完善的医疗体制。患者及其家属能始终保有维权追责的途径，而医生也能对自己应当承担的责任心中有杆秤，在对患者尽心负责的同时，不用瞻前顾后，从而放开手脚对患者施救。

健全的医疗体制能在解决医患利益冲突点时提供规范化的依据，但要重塑医患信任，关键仍在于提高医疗质量，减少医疗事故。正如预防重于治病，面对医患冲突这一社会的“疑难杂症”，健全的医疗体制不但是治病的“特效药”，还是防病的“疫苗”。理想的医患关系建立在患者对医者的完全信任之上，医疗体制得到完善健全，医疗质量能够得到切实保障，这份信任自然牢不可破。相反的，医疗体制不完善，医疗质量关不把好，医患间的信任关系就难以确立，医患冲突屡屡发生也就在情理之中了。

健全医疗体制，是对患者的健康与安全负责，也是对医生这一崇高职业的尊重。医患冲突这一社会“疾病”并不可怕，健全医疗体制是“良药”。