这两天关于北京大学校长的舆情有些跌宕起伏、泾渭分明。四日，为了一个一不小心易念错的“鹄”字，调侃，批评，甚至是讽刺，瞬间形成舆论热点。五日，出乎意料，林建华校长发出了一封态度诚恳、情真意切的道歉信，舆论和跟帖风向瞬间跳转，网民和读者对林校长大都给予了正面而热情的回应。（5月6日人民网）

一个字的读音念错，从而迅速引燃舆论，这显然是令人措手不及的。不过，这背后也更加鲜明地指出，无论是个人还是政府机关，面对网络舆情，狡辩、争执、推托等等，都不是最好的解决办法，甚至可能加剧舆论的炙烤。相反，直面问题、主动认错、立行立改的坦诚姿态，才是回应网络舆情的最佳方式。

互联网是我们这个时代最具发展活力的领域，也是我们面临的最大变量。时下，信息传播不再简单依靠以前点对点的口口相传。通过线上的交流与传送，信息的传播速度完全呈几何数倍增。面对这种情况，如果缺乏与网民打交道的能力，就很容易吃亏，甚至可能让简单的新闻上升为舆情。

面对网络舆情，从互联网萌生到现在，各级各部门大致共有四种态度：一是敌视，傲慢应对；二是害怕，不敢应对；三是缺乏经验，胡乱应对；四是直面问题，坦诚应对。实践证明，前三种态度，在应对一些网络舆情中，是吃了一些亏的。而林建华校长选择的，无疑是第四种态度，自然也取得了很好的效果。

时下中国，拥有7亿多网民。当人们都在上网，民意自然也会上网。可以说，互联网已经成为承载民意的重要平台。而互联网发展形势也是一日千里，今天流行的，也许次日就被抛至爪哇岛了。这些新情况的出现，对各级领导干部强化互联网思维、通过互联网践行群众路线的能力和素质无疑提出了更高要求。

当下，改革早已进入深水期、攻坚期。随着利益的调整，新情况、新矛盾、新问题也会如约而至。其中一些情况，甚至可能会借互联网阵地而迅速传播，形成舆论事件。对此，唯有学习林建华校长对待网民批评的那样，以坦诚的态度，承认不足、保证改进，不掩饰、不矫情、不诿过，才能更好地获知民意、回应诉求、推动发展。

当然，让人民群众彻底放心，并非只要坦诚的态度就一劳永逸了。应该说，态度虽然重要，但也只是第一步，通过坦诚坦荡的态度，达到什么目的，取得什么成效，才是人民群众迫切关注并深切期待的。因此，这对相关部门来说，就需要强化问题导向、闻过则改，以真抓实干的举措，切实将堵点、痛点一一打通。

归根结底，林校长面对复杂的网络环境，自觉选择了坦诚这一条路，这不得不说是一种强劲的担当精神。同样可能面临类似网络环境的，还有各地各部门和领导干部。只有自觉强化互联网意识，善于运用互联网思维践行群众路线，对网上那些善意的批评和自觉的监督都持欢迎态度，才能化解矛盾、改进措施，奋力推进各项事业更快更好发展。