8月27日凌晨2时许，西安市雁塔区人民政府办公室在区政府网站发布说明，就《军人咨询“光荣”军属事宜，雁塔区答复去秦农银行升级》一文提到的区政府官网“奇葩答复”事件作出回应。

雁塔区政府办公室表示，文章中所反映的内容属实，错误系我办工作人员造成。

早前，微信公号“八百理”8月26日发布文章称，近日浏览西安市雁塔区人民政府官方网站，无意中在“互动交流—领导信箱”板块发现了一封信件，信件标题为《我和弟弟都是现役军官》，来信时间是2018年7月31日：一位身患癌症的父亲，两个儿子献身国防，公而忘私，忠孝难两全；儿子们希望能够给父亲颁发一个本应属于他的军属光荣牌。

“8月9日，不知道是雁塔区人民政府哪位不走心的工作人员，用一则堪称‘奇葩’的内容回复了这位军人。” 微信公号“八百理”文章指出，雁塔区政府网站竟然答复，“经我区相关部门了解：银行方面表示未接到投诉电话，不存在故意习难的情况。通过与秦农银行协商，如果老人行动不便，可以在居住地附近的泰农银行进行升级或银行方面可以派工作人员上门为群众进行升级，方便老人日后在手机上随时查询高龄补贴到账情况。”

27日，澎湃新闻在雁塔区政府网站上看到，上述留言人名为“屈克祥”，据其称，“好几年了，我父亲期待的光荣军属的牌子，一直没有看到过。嘴上没有说过，我相信他一定是想要的，十分想要的”、“八一节快到了，去看看他吧，行吗”。

雁塔区政府办公室27日凌晨的回应表示，出现这样的问题，我们深感自责。由于我们的工作失误，相关工作人员责任心不强，给当事人及其家庭造成不便和遗憾，我们深感内疚。同时，也暴露出我们在工作站位、工作标准、改进作风、优化管理、提升行政效能等方面，还存在不容忽视的短板和问题。在此，我们诚挚的向当事人道歉，向关心雁塔的社会各界和广大网友道歉，同时对网友的舆论监督虚心接受。

雁塔区政府办公室表示，针对文章反映的具体问题，雁塔区方面一是由分管副区长登门致歉，已获得了当事人的谅解；目前，当事人的诉求已办理到位。二是由区纪委（监委）依纪依规进行调查处理，对具体责任人及科长给予警告处分，政府办副主任给予诫勉处分。三是我办召开专题民主生活会，剖析问题原因，提出改进措施，向区委、区政府作出深刻检讨。四是对全区政务服务、网上办公、信息发布等进行自查梳理，完善机制，加强管理，杜绝类似事件发生。

目前，雁塔区政府官网上针对“屈克祥”的回复也已替换，雁塔区政府办公室写道：由于我们的工作失误，相关工作人员责任心不强，给您及您的家庭造成不便和遗憾，我们深感内疚。同时，也暴露出我们在工作站位、工作标准、改进作风、优化管理、提升行政效能等方面，还存在不容忽视的短板和问题。在此，我们诚挚的向您道歉。对您反映的问题，我们已经解决；对相关责任人，我们也进行了严肃处理。恳请您继续关心关注雁塔，帮助支持我们把工作做得更好。