大河客户端8月8日报道，这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。

“炎值”爆表的天气里，办事大厅却上演了“冷热两重天”的荒唐闹剧，工作人员在玻璃口内吹着空调，可排队的办事群众却像“热锅上的蚂蚁”，急得冒汗，说好的“为人民服务”呢？如此“区别心”对待群众，当记者问及为何不在办事区域安空调时，工作人员一句“你跟我说，我也没办法。”应付了之，不禁让群众心中感到阵阵寒意。

办事大厅如此的“热”情服务着实“寒”了民心，公共服务的初衷，就是更好地为人民服务，“服务群众无小事”，典型的“冷热两重天”的服务大厅只会让前来办事的老百姓身上是热的，心却凉了，呼唤公共服务“升级版”，服务窗口搞好服务是尽责，服务不佳就是失职。作为“党和政府直接形象”的窗口单位，就要做到密切联系群众，实现真便民，可是这样的“冷热两重天”，不仅不能有效的服务于民，还有损政府亲民形象，更不用提方便快捷优质的服务体验了。

离地两米高的意见箱、群众排队办事慢，科长上班时间却在嗑瓜子，以及从各地频现的“丁义珍”式窗口到“冷热两重天”的办公大厅，这些都暴露出个别公共服务部门不够人性化，便民化的问题。改正这种具体问题其实并不难，为办事大厅购置空调就可解决，相信很快就能给群众带来凉意，但要改变有关部门的“区别心”，任重而道远，倘若办事人员能够换位思考，真正设身处地地为群众着想，又怎会让群众排着队汗流浃背，自己还吹着空调享受呢？群众身体和心理“双难受”，呼唤服务标准细化升级。

诚然，“办事大厅冷热两重天”的存在显然并非一朝一夕之事，此类问题其实由来已久。然则对于一个服务窗口而言，让办事群众“乘兴而来满意而归”是政府的职责，应该不是一件难事，也不应该会存在所谓技术上的问题。非不能也，实不为也。究其原因，还是对于服务群众的观念不放在心上，折射出为民服务意识“缺位”。

为民服务要将心比心、换位思考。民意是政府工作的风向标，治理“冷热两重天”当从叫醒“服务意识”开始。只有真情善待群众，真心贴近群众，真诚服务群众，便民才不会沦为一道“伪命题”！