8月24日下午，浙江温州乐清市20岁女孩赵某在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉县，在向朋友发送“救命”信息后失联。8月25日，警方在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，该滴滴司机交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。赵某的家人和朋友表示，在事发后曾多次联系滴滴方面索要司机具体信息，等到4小时后才得到最终反馈。据了解，事发前一天也曾有人向滴滴平台投诉该司机，但未被及时处理。对此，滴滴平台表示深感抱歉，承认有不可推卸的责任。（8月26日新京报）

又一位花季少女死于非命！强奸杀人司机穷凶极恶千夫所指，必将受到法律的严厉制裁。而现有信息清楚地表明，这起悲剧完全应该也能够避免，相关机构的反应迟钝、极端冷漠和严重不负责任，直接导致犯罪行为未能被及时阻止、贻误了营救女孩赵某的机会，某种意义上可以说变相充当了杀人恶魔的帮凶。

如果说赵某向亲友求救、失联之后，面对家属要求提供涉事司机相关信息，滴滴以用户信息保密为由拒绝，还只是暴露出应急机制的缺陷或制度的冷漠，那么在赵某亲友万分焦急的情况下，七次联系滴滴确认进展，等来的总是“会在1小时之内回复”，虽然一再表态“加急标红”“加急尽快处理”却一等就是4个小时，甚而当警方介入表示情况紧急，仍被以安全专家会介入为由要求继续等回复，则清楚地表明滴滴何等漠视乘客生命安全。

更让人诧异不已的是，就在凶案发生前一天，涉事司机就曾遭到乘客林女士的投诉，曾被其带到偏僻处欲图谋不轨侥幸脱身，向滴滴平台投诉后被告知两小时内回复，其后便再无下文更未见进一步处置。林女士自责当时没及时报警，否则赵某被害悲剧就可能幸免。尽管滴滴事后也对此表示“万分自责”，但掩饰不了投诉机制形同虚设、压根儿没把乘客安全当回事、放任危险发生的主观故意，联系相关细节来看何异于见死不救？

今年5月空姐李某郑州乘滴滴顺风车遇害事件情节曾经引发舆论高度关注，涉事顺风车司机也曾因言语骚扰遭到投诉却同样不了了之，短短三个月之后惊人相似的惨剧再度发生，滴滴果真拿出诚意和行动整改了吗？答案显然是否定的。尽管滴滴“很自责”，并且表态将按相关规定做出三倍赔偿，但人的生命终究只有一次，是钱买不回来的，总在出事后拿道歉敷衍，总自恃花钱摆平一切，平台、资本的良知在哪？

唯利是图是资本的固有本性，要让资本的血管里流淌着道德的血液，显然不能完全依赖商家的自觉自律。滴滴出行作为新生事物，给公众出行带来了很大的方便，这是不争的事实，发展过程中存在这样那样的问题和不足也不是不可以理解，但发现问题不改进、规范出台不执行就没道理了。拷问滴滴主体责任和资本良心的同时，我们不能不同时追问，一段时期以来，滴滴诸多问题屡遭曝光，纠错不力、不作为更屡遭质疑，相关职能部门果真束手无策吗？监管、约束不尽责、给力，如何有效遏制资本的任性，为公共秩序和消费者权益提供保障？