72岁的刘女士，退休前曾是小学校长，为人师表一辈子的她没有想到，有一天，自己会成为“众矢之的”，被公交车上乘客斥责、辱骂，甚至动手。“一定要还原真相，给我一个清白。”她说。究竟发生了什么事呢?

>>缘起

上车时价值2000余元眼镜被车门夹掉

可有乘客说是她自己弄掉的

10月18日，在位于西安市大庆路附近的家中，刘女士向记者讲述了几天前发生的事，时至今日她仍气愤难平，而因为被公交车门夹到，脸部有伤，一个大拇指肿胀，胳膊腿部肌肉酸疼。

刘女士介绍，事情发生在10月15日上午9时许，当时她在潘家村站乘坐224路公交车，车辆进站时，前面一个人刚上去，她紧跟着上车，已经踏上了台阶，但司机突然关门，她的身体瞬间被夹住，随即车门又打开了，她还没反应过来，自己的眼镜就掉在了车下，一位路人捡起来给了她。刘女士上车后发现一只眼镜腿被夹歪戴不成了，就站在司机旁边，向司机抱怨：“你急着干啥，把我眼镜弄成这样咋办，这眼镜几千块钱呢。”司机当时说：“对不起。”刘女士说：“不是对不起的事情，我的眼镜咋办?”于是，司机就把车往前开了一点靠边停下。

此时，因为车不走了，车里的乘客们就急了，三言两语开始数落刘女士，有的说很着急，有的说急着给孩子看病，还有的人说眼镜是刘女士自己弄掉的，不是被车门夹掉的，很多人让刘女士下车报警，让车先走，刘女士不同意，给大家解释说要找司机处理问题，希望大家能理解一下。

>>发展

僵持中有人骂还有老人动手

好心女律师阻拦

据刘女士介绍，随着僵持的时间越来越长，开始有人骂她“不要脸”，喊叫“滚下车”，甚至有一位坐着的老年男子，突然冲到刘女士面前，先是抓住胸口的衣服让她快下车，后来又用拳头多次捶打她的胸口。

此时，刘女士觉得自己身体有些撑不住了，坐到了座位上，一位戴帽子的女子说自己是律师，过来对刘女士说：“老太太别着急，你的脸烂了，先稳一稳。”这时，刘女士才知道自己脸部被车门夹流血了。之后，那位打人的老年男子又想上前动手，被那位女律师拦住了。

刘女士说，当时车上约20名乘客，在全车人几乎众口一词数落她以及老年男子打人时，司机都没有离开自己的座位，也没有劝阻乘客。后来，司机联系了公司，将车上的人转移到另一辆车上。刘女士也打电话给儿子，等儿子来了后，一起到西安公交巴士公司。刘女士坚持要看车上的监控，但公司人员说监控不好调看，后来刘女士的儿子报了警，公交分局出警，警方调取了车辆监控。

“我看了监控，非常生气，也为妈妈觉得委屈和心疼，车上的人不明真相，但司机处理问题的方式非常不合适。”程先生说，监控中还有乘客愿意给公交司机作证，可能认为是妈妈讹诈司机。

据刘女士介绍，她的眼镜是两年前配的，进口品牌，镜片2500元，镜架350元。事后她将眼镜拿到眼镜店，工作人员给免费修了下，目前可以使用。

>>监控

乘客眼镜被车门夹落有老人动手

司机一直没有离开驾驶座

18日上午，华商报记者和刘女士的儿子程先生一起来到公交分局，记者提出看监控被警方拒绝。

负责此事的警官向记者介绍了监控里的情景:10月15日11时30分接到报警,他们赶到潘家村时，车辆和乘客都到了巴士公司，因为乘客受伤，于是让司机先带着看病，随后调取监控。查看视频后，确实是司机关门瞬间将刘女士夹了，刘女士刚上车因为被夹又退了回来，眼镜掉在地上，刘女士脸部受伤。随后刘女士上车拿着眼镜和司机理论。由于视频杂音太大，听不清车上的具体声音，能看出因为等待时间长，乘客情绪激动，有个七八十岁的男子用拳头多次推刘女士。

当天经过医院的心电图、CT检查，结果都正常，刘女士受了一些小伤。因是乘客乘车中受伤，目前警方协调巴士公司和家属协商处理此事。

“老太太的眼镜确实是被车门夹了以后掉的。”办案警官称，车上的乘客当时可能不知情，老年男子第一次推过刘女士，第二次又用拳头戳了刘女士，当时车上也有乘客劝解。而在这个过程中，司机确实一直没有离开驾驶座，还系着安全带。视频上看到他站起来说了啥，应该是在劝解，但并没有实际行动阻止。

>>司机

听到眼镜几千块钱就蒙了

沟通中对方情绪激动

昨晚，当事司机小赵告诉华商报记者，当时刘女士上车后，说“眼镜几千块钱，你得赔”，他看到一个眼镜腿有点歪，但镜片等都好着，听到几千块钱就蒙了，于是就说把车靠边再说。

在沟通中，刘女士情绪很激动，说话也比较强硬，自己问她身体有啥没，她就说眼镜的事，有不少乘客就说啥眼镜，一副就几千块，是不是讹司机呢?还有个老先生因为着急推了几下刘女士，让她下车，自己劝阻老人说不能动手，但没有离开驾驶座，因为公司规定不能擅自离开驾驶座。事后，自己带刘女士到医院进行了检查，也向刘女士及其儿子致歉，但没有被接受。

>>诉求

认为司机不作为导致自己被打

希望公开致歉还清白

刘女士告诉记者，乘车被车门夹了一下，本来并不是大事情，可是司机处理问题的方式有问题，她认为是司机不作为，导致事态严重升级，造成自己被打。“幸好我身体不错，如果因为这个事发生了更严重的后果怎么办?”她说，当时还有乘客认为是自己讹司机，给司机留电话说可以作证，不知道这些人看到了监控，会是怎样的心情?

刘女士希望司机和所在公司公开致歉，还自己清白，并赔偿合理的损失，同时表示应该对司机予以相应处罚，加强教育和培训。她还希望打人的老先生得知真相后能主动向自己致歉。

>>回应

司机处理不当有失责行为

已对其停职、处罚

巴士公交公司表示，司机确实处理不当，有失责行为，已陪刘女士就医，对于乘客及家属的心情表示理解，现在配合公交分局积极处理，尽量满足乘客的要求。他说，因刘女士上车时前面的乘客比较魁梧，司机没看到刘女士就关了门，事发后因为交通堵塞，后面的车距离远，没能及时将乘客转送其他车辆，导致矛盾升级。因为公司有规定，一般情况不能离开驾驶室，可能因为这个原因，当时司机没有离开座位阻拦那位老先生。他还表示，目前已让当事司机停职，对其进行处罚和安全教育，并积极寻找动手伤害刘女士的老者。

律师：动手老者应承担侵权责任

陕西众邦律师事务所李小东律师认为，当事公交司机确实处置不当，乘客上车就与公交公司形成合同关系，公交公司应该保障乘客安全到达，如果发生人身安全损害，应该承担相应的责任，赔偿损失。

另一位老人的动手行为属于第三方损害，构成民事侵权，根据《治安处罚法》，可根据情节轻重，处以罚款、批评、行政拘留等处罚。

对于车上多数乘客因为不明真相，引发的错误的舆论指责，并未构成人身侵害。如果该案中刘女士要追究另一位老人的责任，公安机关应采用侦查等手段寻找，并依法予以处理。