15日正式供热室温将保持18℃以上 热线96069接听率将提高到90%

昨天，全市区域供热锅炉房统一点火试运行，居民家中的暖气将逐渐温热。15号正式供热后，居民室温将保持在18℃达标温度以上。

96069客服增至120个

在位于四惠的北京热力调度指挥中心，96069供热服务管理平台已经开始了忙碌。今年，96069供热客服中心将客服大厅从80个客服工位增加到了120个工位，接听率将提高到85%至90%。

北京热力集团客服中心主任何迎纳表示，96069目前已经成为东城、西城、朝阳、通州等12个城区的供热服务热线。“去年试供热开始到上午8点，一共接听了129单热线电话。今年的同时段仅接到了64单热线。”目前热线反映的，基本集中在跑冒滴漏的投诉举报、试运行咨询，以及供热冷热不均需要入户调节等问题。

不按时点火可投诉

北京市供热办相关负责人表示，各区城市管理委将在试运行期间重点监督各供热单位按时点火试运行的情况，发现问题督促供热单位及时整改，同时做好对用户的服务和沟通。对不按时点火试运行和服务质量差的供热单位，将进行约谈，督促整改。

记者了解到，为了能够快速解决家中暖气不热、跑水漏水等问题，居民可以第一时间拨打小区供热单位服务电话进行报修。如果供热单位没有及时处理或者没有按时点火试运行，可以拨打12345市政府便民电话进行投诉。12345同时也是北京市市级供热服务监督电话，对接到的供热试运行和采暖季期间的投诉问题分派各供热单位解决，市、区城市管理委对供热单位办理投诉的情况将进行监督，严格考核。

今冬，北京市城镇地区供热面积预计将达到8.7亿平方米，比去年增加约3000万平方米；全市城镇集中供热基本实现了清洁取暖。全市供热准备工作现已就绪，各区域锅炉房以及各热电联产机组已完成设备检修，完成266个小区老旧供热管网改造，平谷、密云、延庆6座“煤改气”居民锅炉房已具备供热条件。全市28支供热应急抢险队伍、800余人已进入备勤状态。

4座尖峰锅炉调试完毕

供热季前，作为本市最大供热单位的北京热力集团便已经对77个老旧小区进行了消隐改造，对45个供热质量不稳定小区进行了供热设备设施更新改造。目前所有项目已经全部完成改造。此外，还对双榆树供热厂、左家庄供热厂、方庄供热厂、西马供热厂等4座尖峰供热厂进行了锅炉设备全面检查和调试，在遇到强降温天气时将适时启动进行调峰，保证用户用热需求。

北京市燃气集团也已经完成冬供各项保障工作，完成对在用管网、调压站箱等设施摸排、维检修工作，确保设备完好率100%。采暖季期间，北京燃气集团将配合市城管委进一步完善与中石油“计划对接”、全市“气热电”联调联供两大平台调度运行机制，积极与中石油、国网北京电力公司、华北分中心和燃气电厂、大型供热厂沟通，完成天然气和电力供应计划的精准对接，确保全市电力系统的安全稳定运行。

北京晨报记者 王萍/文

首席摄影记者 李木易/摄