首都医科大学附属北京友谊医院主任护师、副教授　刘登贤

打针发药、巡视病房、参加抢救……护士，人们心中的“白衣天使”，也是医疗环节中不可或缺的重要力量。但不少患者却反映，护士对待患者和家属时常一脸冷漠，回答问题也是敷衍了事。诚然，当下医患关系时常呈现紧张态势，医护工作繁忙且辛苦，护士群体面临巨大压力，但是否具有亲和力影响着患者对护士的第一印象，更关乎人们对医院的评价。

一百多年前，美国医生特鲁多把医务人员的责任归纳为：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。医护人员不该是冰冷的医疗机器，更需要关爱患者。“白衣天使”象征着温暖、希望和治愈。微笑之于护士，不仅是职业需要，更体现着医学的温度。微笑是人类最美的表情，感染力很强，护士的微笑则包含着对患者的尊重和关爱，能提升患者对医院的满意度。护士的微笑也是患者的良药、医患关系的缓和剂。患者在就医过程中，一方面要饱受疾病折磨，另一方面还要经受多项检查、打针吃药的痛苦，心情往往非常紧张、焦虑。这时，护士的一个温暖微笑、一句贴心问候，能给患者带来心灵的安慰。如果护士的态度生、冷、硬，则会让患者情绪更加低落、焦躁，可能会让医护关系雪上加霜。

但现实中，护理工作每天都是繁忙、琐碎、辛苦、紧张的,因此护士群体承受着很大压力。什么夺走了护士的微笑？除了工作压力大、薪资水平不高等，大众对护士的态度也值得关注和深思。中国社会福利基金会等机构2017年发布的一份报告显示，在5万多份在职护士调查样本中，约79%的护士在工作中受过利器损伤，51.2%遭遇过心理创伤，41.2%在近一年内遭到患者或家属的过激行为，90%的护士不能明显感受到大众的尊重。这种情况下，要求护理人员每时每刻保持微笑实属不易，这就需要患者换位思考，对护士多些理解和尊重。

微笑，人类通用的语言，使人倍感亲切。如果护士能给患者多些会心的、鼓励的微笑，患者回以护士真诚的、包容的微笑。这种交流有助于营造愉悦、温馨的医疗环境，更有利于融洽护理环境、增进医患理解及信任，促进医患和谐。