人民政协网杭州1月3日电（记者 李宏 鲍蔓华） 环境优美、生活便利、次序井然的杭州市西湖区早期小区——翠苑一区，是个名副其实的“五多”小区，老年人多、困难户多、残疾人多，但让社区居民引以为豪的是社区荣誉多，生活在社区幸福多。社区先后荣获全国先进基层党组织、全国和谐社区建设示范社区等50多项国家和省、市级荣誉。

近日，记者在这个全国和谐社区建设示范社区采访，听到最多的是这些荣誉的取得和居民的幸福感，缘于社区在和谐家园建设中一直认真践行着习近平总书记在浙江工作期间到翠苑社区调研时提出的“民有所呼，我有所应，民有所呼，我有所为”的十六字要求。

这里曾是习近平同志在浙江工作期间的先进性教育活动联系点。2002年5月，翠苑一区成立了杭州市首家社区党委。近年来，社区党委依托服务网格，以小区、楼幢为基础，把为民服务的触角延伸到社区每个“神经末梢”。 2010年，“三全十服务”错时工作制在翠苑实施，推出社区工作“朝八晚八”、双休日和节假日实行“朝九晚五”，每周增加三十余个有效服务时间，又推行了10项系列化的服务。社区服务工作发生了质的转变。

“社区划分为6个大网格，每个网格设1名责任网格长，调集6名社区工作者和10多支服务分队参与。2003年成立了杭州市第一家老年食堂、建立第一家民情三谈工作机制、第一家助老黄手绢结对制度。”社区党委书记张爱民告诉记者，“2014年6月，在社区党委的努力和翠苑街道的支持下，占地150余平方米的社区“邻里之家”正式建成运行，原先分散在各处的志愿服务有了统一的聚合点。各楼道党支部纷纷挖掘特色项目进驻，理发、小家电维修、缝纫、法律咨询、中药切片等18项支部特色服务项目，轮流为居民提供服务。” 被老人们亲切地称为“贴心厨娘”的社区老年食堂，针对老年人两菜一汤的价格一直维持在4元标准。多年未变独居老人章文锦腿脚不便，老年食堂每天变着花样搭配饭菜送到她家，一送就是8年。以“网格+网络”服务型党组织建设为引领，贴近民心、服务民需，通过“党员+群众”的形式，形成了强而有效的社会治理合力，翠苑一区的每一条街巷都流淌着浓浓的温情。

民有所呼，我有所应，民有所呼，我有所为。发挥特长，化解矛盾，为营造和谐稳定的社会环境提供服务，也是西湖区政协委员的心声。“2018年，在推进社会治理工作中的翠苑队伍再添新成员——经西湖区政协主席会议研究决定，翠苑街道政协委员工作站、吴坚委员工作室扎根基层。为推进社会治理工作减阻力、多助力、增合力。”西湖区翠苑街道党工委副书记周建华告诉记者说。

“委员能够站在客观公正的立场上看问题、分析问题，而且通过政协平台，能够听到群众不同声音。”成为新成员的西湖区政协委员、肢残协会秘书长吴坚内心多少有些雀跃。“残障人士面临的最大困难是获取信息，开展交流，目前翠苑街道有700多位残障人士，委员工作室设立后，我要借助12385残疾人服务热线、智慧助残服务网等渠道，通过征集广大残疾人朋友反映的需求和呼声，形成社情民意和提案建议，呼吁全社会用爱心和善行温暖并导引残疾人前行的道路，为加快建设“三全”首善之区助力。”对工作室的工作，吴坚早有安排。

西湖区政协委员蔡阳敢每周都会在固定时间前往翠苑街道下属花园社区服务居民。

“社区律师最大的骄傲就是我所服务的社区矛盾越来越少，即使有矛盾，大家都能坐下来，友好的和解。社区居民之间的纠纷往往是相邻权纠纷，有涉及财产争议的纠纷、也有权利纠纷，但往往都能通过和解解决。人与人的交往过程是不能抛开 “情”的。作为社区律师，调解或处理相关纠纷案件时，从法律角度为当事人呈现利弊是基本，然而从邻里、社区和谐相处的角度出发，我也往往会将“情”字作为调解武器，劝告双方退一步海阔天空，不建议以上法院起诉等 “兵戎相见”的方式解决本就不复杂、不难解的矛盾纠纷。而大多数居民也会在我们的一同努力下冰释前嫌，化解矛盾，握手言和。” 蔡阳敢说。2018年，翠苑街道政协委员工作站的设立对蔡阳敢来说更像是鞭策与激励。

“西湖区建立委员工作站的初衷，就是要在基层加强思想政治引领、广泛凝聚共识贯穿，注重引导委员在一些敏感点、风险点和关切点问题上正面发声、宣传政策、解疑释惑、理顺情绪，通过委员影响界别群众、影响有影响力的人，把老百姓的鸡毛蒜皮的小事当做民生的大事来关注解决，把更多的人团结在党的周围，更好地肩负起把党的决策部署落实下去、把各方面的智慧力量汇聚起来的重大使命”。西湖区政协主席叶伟平表示。

12月31日翠苑街道再传捷报。杭州机场快线文三路站九莲新村搬迁项目签约。由于街道全体工作组做足功课，政协委员助力解析，倾情服务，全力攻坚，当天顺利签约31户，首日签约率达到62%的好成绩。

在西湖区的美丽家园和谐社区建设中，一名名党员就如一面面旗帜。一个个政协委员就像推进器。“如果把社区当作一个“蜂巢”，就要通过用心的服务和甘于奉献的爱心、热心，来精心编织它，不断完善它，让生活在其中的居民感到幸福；群众再小的事情也要当作我们最大的事情来抓，再小的困难也要帮助解决，居民的满意度和幸福感才会提升；社区工作，就是要有“功成不必在我”的理念，一任接着一任干，一茬接着一茬干，让居民能持续感受到党的关怀和温暖……。”

为人民服务的宗旨始终让张爱民书记乐在其中，杭州市西湖区政协委员们正迎头赶上。