人民政协网北京5月6日电 “你好，欢迎来到学院路街道政务服务中心！”近日，北京海淀区学院路街道政务服务大厅里，智能服务机器人“宝宝”正式上岗亮相。这款政务服务机器人将传统的窗口服务与人工智能技术结合，利用语音识别、语义识别、人脸识别、自动导航等技术为前来办事的市民提供服务。这是学院路街道为创新学院路地区政务服务形式，提高智能化政务服务水平，在智慧政务领域为广大市民提供创新、智能、有特色的全新线下政务服务新体验的重要举措，也是学院路街道2019年为民办实事的重要工作之一。

“宝宝”是一位身高约一米二的“小姑娘”，有着一双呆萌的大眼睛，看到有人进入大厅都会主动问好，讲起话来机智幽默，软萌的声音让来办事的市民心情愉悦了不少。“宝宝”不仅主动问好，还能提供引导和咨询服务，与人互动聊天，人脸识别功能更是能判断性别和年龄。

“宝宝”一到大厅上岗，工作人员就带着“宝宝”走遍大厅的各个角落，教给“宝宝”政务大厅的功能区划分、每个窗口的服务内容、大厅的业务分类等内容，“宝宝”通过学习了解了自己的“岗位职责”，初步具备了“上岗资格”。由于“入职”时间段，“宝宝”也会有答不上来的时候，会说“这个问题我还没学习过，我得去问问这里的姐姐”。目前，“宝宝”的智慧大脑还需要不断完善，政策咨询的功能也会不断加强。与此同时，“宝宝”在与人们的互动中，不断积累，通过数据分析，了解大家关心的问题，以便政务中心为地区百姓提供更人性化、更贴心的服务，最终成为政务中心的“智慧大脑”。（牛忠磊 周兵）