基层“接诉即办”出实招 探索24小时值班、“四微”工作法、新媒体派单等机制

北京青年报记者从北京市12345市民服务热线了解到，今年截至6月底，据不完全统计，12345受理群众来电241万多件，向街乡镇派单41万多件，一批市民集中关心、老大难问题得到解决，一般性问题7天反馈办理结果。

“接诉即办”怎么接？怎么办？日前，北青报多路记者走访发现，在基层探索中已经涌现出24小时值班、群众诉求首接责任、“四微”工作法、新媒体派单、未诉先办等颇具实效的工作机制。如平谷区滨河社区每栋楼都建立了微信群，居民可在群内反映任何问题；通州区通过派单系统和APP端，可以一键快速批转到一线处置人员；石景山区自行研发的“12345数据实时分析仪表盘”分析系统，可直观呈现案件处理情况等。

“所有工作都以居民的诉求为中心，居民需要什么，我们就做什么。”东直门街道网格化服务管理中心主任彭超对北青报记者如是说。