慈善公益报（本报记者 杜超）近年来，数字化正悄然改变着我们的生活，随着政务服务“一网通办”的不断推进，越来越多的实际应用让上海市民生活更便捷、更高效。

日前，上海市发布了《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》(以下简称《意见》)，提出到2025年上海全面推进城市数字化转型取得显著成效，国际数字之都建设形成基本框架，到2035年成为具有世界影响力的国际数字之都。《意见》还提到，推动治理数字化转型，就要以“云网端边安”一体化数据资源服务平台为载体，形成“一网通办”“一网统管”互为表里、相辅相成、融合创新的发展格局。

据了解，2021年是上海政务服务“一网通办”的“拓展年”，相关部门将着力推动“一网通办”从政务领域向公共服务领域拓展，推动线下政务服务向公共场所拓展。上海市政府办公厅副主任、市大数据中心主任朱宗尧介绍，作为“一网通办”移动端的超级应用，“随申办”目前已接入了教育、公安、民政、人社、卫健、医保等50余家市级部门和16个区的1541个政务服务事项，政务服务“一网通办”、城市运行“一网统管”，有力支撑着城市数字化转型。

在过去一年里，聚焦业务流程革命性再造，“随申办”推出高效办成“一件事”服务专区，实现“看病付费不排队”“绿色沪牌在线领”“出生手续网上办”的办事服务体验。截至2020年9月底，15个“一件事”事项全部按期上线运行，实现平均减环节69%、减时间54%、减材料75%、减跑动71%。截至2020年12月下旬，“15件事”办件总量已超过29万件，其中，新能源汽车专用牌照申领“一件事”已突破12万，医疗付费“一件事”缴费超过9万笔(信用就医签约用户近14万)，医疗费用报销“一件事”办件量也接近2万。

新冠肺炎疫情暴发初期，“一网通办”及时推出“随申码”，通过大数据赋能，创新管理服务方式，为统筹做好疫情防控和加快恢复生产生活秩序提供了有力支撑，并推动“随申码”向本市公共管理和服务领域的市民随身服务码转变。目前“随申码”已累计使用超20.7亿次，用码人数超过4300万人。

在实际操作办理“一网通办”过程中，面对自助终端机，有市民担心自己在自助扫码办理的同时，会被身后的人拍照盗取个人信息。来自社区事务受理服务中心的工作人员表示，在一旁协助市民完成业务的同时，也会进行阻隔，防范身后人看到办事人员的“随申码”。

朱宗尧表示，信息安全是底线也是红线，市大数据中心高度重视数据安全工作，不断加强制度、管理、技术三道安全防火墙的建设，采用脱敏、加密等方式对个人信息和数据进行保护，坚持按照职能赋予权限调取相应数据的“最小够用”原则、获得法律职能授权或个人授权才能使用相应数据的“授权使用”原则、公民敏感信息必须先脱敏后使用的“脱敏”原则，才能确保“一网通办”“随申办”里面的信息数据不会发生被盗取、泄露等事件。

此外，《意见》指出，“一网通办”将着力为上海老年人等“数字弱势群体”提供服务便利，倡导各类公共服务“数字无障碍”，面向老年人和残障人士推进相关服务的适应性改造，创造无处不在、优质普惠的数字生活新图景。

2021年是“一网通办”的拓展年，上海将继续推动“一网通办”从政务领域向公共服务领域拓展，从推动线下政务服务向公共场所拓展，力争把一网通办的边界放宽;从现在的行政服务事项向更多的教育、出行、医疗等服务拓展，让老百姓更有获得感。