人民政协网6月27日电（记者 贾宁）“这下放心了，我经常不在家，都不知道独生子女证这事咋办，感谢政府工作人员。”近日，山东省庆云县严务乡单屯村张树华先生来电咨询独生子女证办理业务，秉承“一站式”办理的工作理念，热线工作人员第一时间将工单转办负责办理独生子女证的同志，调查核实具体情况后，主动上门为村民开具了相关证明。

作为群众政府之间“最便捷”的服务平台，严务乡党委政府高度重视12345政务服务便民热线办理工作，架设起政府与群众沟通交流的“桥梁”，群众拨打12345反映问题，政府能够直面群众的诉求，及时有效解决和处理群众关注的热点难点问题。

严务乡始终坚持“群众之事无小事”的工作原则，接到承办单后第一时间开展调查、第一时间沟通联系、第一时间推动解决，办理过程中依法依规、公开透明。按照“接诉即办、部门联动，专人负责、限时办结”的办理要求，对收到的热线问题，全面梳理，分析研判，找准问题的痛点症结所在，与群众面对面沟通，分类化解，切实维护群众自身权益。

下一步，严务乡将持续做好“12345”政务服务热线办理工作，优化办理流程，提高办理效率，总结工作经验，以实际行动解决群众诉求，真正让政府与群众“心连心”。