人民政协网7月5日电 为提升公众保险金融意识，助力营造安全的金融环境，由国家金融监督管理总局指导，中国保险行业协会主办的第十二个“7•8全国保险公众宣传日”即将开启。据了解，作为腾讯官方保险代理平台，腾讯微保将围绕“保险，让每一步前行更有底气”主题，组织开展一系列主题活动，并依托自身数字化优势，为大众夯实前行的“底气”。

具体来看，一方面，腾讯微保积极开展“78奋力前行”保险公益健步走活动。依托中国保险行业协会设计开发的“78奋力前行”保险公益健步走微信小程序，腾讯微保通过微信公众号、小程序等线上渠道，积极发动腾讯微保内部员工及社会公众共同参与，以捐步数、做公益的形式，科普金融保险知识，传导乐观、积极、健康、绿色的生活方式。与此同时，腾讯微保党支部高度重视“7.8全国保险公众宣传日”活动，在中国共产党成立103周年之际，更是将本次活动与走进红色革命圣地遵义党建活动之重走红军“四渡赤水”长征路活动相结合，既传承及弘扬了红色精神，也通过步数捐赠为公益事业贡献了力量。

另一方面，腾讯微保还积极参与中国保险行业协会与央视财经合作开展的“我的保险人生”系列短视频展播活动，让公众更加客观全面地了解保险行业和“新保险人”风采。腾讯微保围绕理赔、客服、产品三大篇章制作了三支短视频，如90后互联网理赔产品经理kiki，借助互联网的力量，搭建用户与保司之间的桥梁，帮助用户赔得更快、更安心；互联网保险客服“海哥”，借力科技的力量为服务提质增效，让用户感受到保险的温度；保险产品经理庆楠，借助专业“算力”设计保险产品，让用户有的保、保得好。截至目前，腾讯微保“7•8全国保险公众宣传日”相关活动累计曝光突破3000万，“我的保险人生”系列视频已累计获赞超10万。

保险教育宣传不只停留于“7.8全国保险公众宣传日”，更应融入每一次的服务日常中。资料显示，腾讯微保以科技创新推动服务创新，不断迭代、升级平台服务体系，以持续增强大众对保险的认知与信心。如其打造的“保险帮手”平台服务体系，依托“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵，可为用户提供覆盖投保前、中、后全生命周期所需的保险知识与服务，夯实大众前行的“底气”。

提升大众保险信心的关键在于做好保险理赔，这也是腾讯微保“理赔帮手”打磨服务的重中之重。2022年以来，腾讯微保上线的“安心赔”理赔服务工具，依托首创的多通道理赔报案模式，根据用户理赔诉求配置不同的理赔模式，大幅提速理赔时间，提升用户理赔体验。在理赔效率上，用户在线上完成信息提交后，最快8秒即可理赔到账。为了进一步提升用户体验，去年腾讯微保还与微信支付联合推出了“微信快赔服务”，用户通过微信支付就诊医药费用后，可在支付页面直接发起理赔申请，理赔获得感与体验感大幅提升。截至2023年底，“理赔帮手”累计赔付金额超43亿元，客户满意度超98%。（崔吕萍）