人民政协网8月29日电 在高质量发展征程中，来自金融企业的答卷正徐徐展开。近日，阳光保险交出2024年上半年业绩答卷，据业绩公告，上半年，阳光保险集团总保费收入达764.6亿元，同比增长12.8%；实现保险服务收入314.9亿元，同比增长4.4%；归属于母公司股东的净利润31.4亿元，同比增长8.6%；集团内含价值为1126.4亿元，较上年末增长8.2%。截至2024年6月末，集团有效客户数约3078.4万。

特别值得一提的是，为积极响应做好“数字金融”“科技金融”大文章，阳光保险强化AI可用数据和阳光正言大模型智能体建设，在客户服务、智能理赔、智慧办公等场景深化应用。

同时，阳光以“科技+数据”深化数字化转型，进一步实现客户服务、销售与管理的数智化打造。

在客户服务方面，阳光保险持续扩大数据智能在客户服务领域的应用场景，目前客服机器人可为客户提供保单查询、车险报案、寿险回访等多项常用服务，无人工服务的客户满意度超90%；持续建设客户线上化服务平台，财险增值服务线上化率96.3%；寿险保全服务线上化率96.4%。此外，阳光人寿灵犀项目重点整合客户属性及客户需求标签，高效洞察客户服务需求，增加主动服务触点，形成一站式的客户服务导航，有效提升客户服务一次完成率。阳光财险新升级“一键赔”客户远程查勘工具，嵌入AI单证有效性识别功能，建立引导式作业模式，实现报案优先自助，轻简案件极简处理，进一步提升服务运营效率，车险案均支付周期同比下降0.9天。

在销售支持方面，上半年，阳光人寿在智能产品“懂你保险”上线“客户家庭保障需求建议系统”，利用OCR等技术，可快速评估客户风险保障状况，更好满足客户差异化保障需求。同时，阳光人寿面向客户、队伍、员工，发布数字化赋能平台“内容中心”，聚焦客户经营、队伍建设、管理经营三大场景，初步形成以客户需求为导向的产品生产体系，有效助力队伍转型发展。阳光财险则升级移动销售管理平台“全能保”APP，优化智能报价、保单录入、信息识别等线上承保操作流程，更好支持一线销售人员快速出单、服务客户等需求。

在管理赋能方面，阳光财险搭建智慧理赔平台，上线估损质量评价模型，基于“图片识别+机器学习+数据库”技术应用，可智能识别损失情况，指导案件估损定损，进一步提升了理赔精细化管理能力。上半年，阳光财险智能理赔人伤定损的单证分类与外表伤情识别功能使用率超过80%，单证分类准确率达95.6%。同时，阳光财险上线数智经营平台，面向各级经营管理者提供线上一站式决策信息支持，提升全景闭环经营能力、智能归因分析能力、目标执行追踪能力。

同时，2024年上半年，阳光保险不断提升支持实体经济的质效，为实体经济提供风险保障50.4万亿元，提供资金支持逾4200亿元。

其中，在支持小微企业方面，履行助企纾困金融责任，为约1.8万家小微企业提供风险保障近2200亿元；在支持乡村全面振兴方面，稳步拓宽农业保险覆盖面，保障粮食安全，创新开发“三农”保障产品助力产业兴旺，提供农业风险保障353亿元，支付理赔款1.5亿元，惠及约4.4万农户；在服务高水平对外开放方面，为331个“一带一路”项目提供风险保障602亿元，涉及67个“一带一路”共建国家；在助力培育新质生产力方面，大力支持科技创新和先进制造业，为406家科创类企业提供风险保障约326亿元。

为助力绿色转型，阳光保险持续丰富绿色保险产品服务体系，2024年上半年为122万次企业及个人提供绿色保险保障近8万亿元，提供赔款支持约23亿元；积极应对气候变化，将气候因素纳入风险管理流程，增强自身气候抵御力；持续完善可持续投资框架与政策，探索构建多元化投资产品及服务，截至2024年6月末，可持续投资余额近550亿元，其中绿色投资超190亿元。

同时，阳光保险积极投身社会公益，充分发挥保险主业、医疗资源优势作用，积极组织参与助学、助老等各类公益活动，截至2024年6月末，在全国24个省份累计援建74所博爱学校；“万名村医能力提升计划”累计培训乡村医生20397人次；真诚关爱员工及其家人，累计为44182名员工发放父母赡养津贴5.4亿元。（崔吕萍）

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