人民政协网9月10日电 今年第11号超强台风“摩羯”9月6日16时20分、22时20分先后在海南文昌市、广东徐闻县登陆，造成严重灾害，大量用户电力、通信中断，部分房屋倒损。

据了解，为确保客户及家属及时获得理赔服务，众安保险第一时间启动重大突发事件应急预案，并就此次事件启动6项应急理赔服务举措。

第一，开设多种报案入口。通过开通24小时客户报案咨询服务热线，客户可通过众安保险全国统一客服电话、众安保险官网、众安保险APP等多种途径进行报案咨询。

第二，主动排查出险客户。积极通过各种渠道获取出险客户信息，第一时间安排专人排查，对于众安出险客户，主动联系并提供理赔帮助。

第三，开辟理赔绿色通道。简化理赔流程，客户可通过“众安保险APP”进行理赔申请，经理赔调查核实、出险事故属实、责任明确，不涉及责免的案件，予以减免理赔资料，优先处理；

第四，开通紧急医疗垫付。接到报案后，主动联系客户了解情况，在符合保险责任的前提下公司将主动垫付理赔金，以满足客户治疗需求；

第五，健康险和意外险取消部分限制。取消药品、诊疗项目范围限制；取消定点医院及等级限制。

第六，简化理赔手续。此次事故而引起的意外伤残理赔，可根据客户实际情况提供免鉴定服务或上门鉴定服务；此次事故引起的意外身故理赔，一经确认，减免身故证明材料，第一时间赔付。

另据了解，众安保险将持续密切关注事故最新进展及理赔报案情况，做好应急理赔服务工作，全力为客户及家属提供帮助。（崔吕萍）

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