人民政协网10月11日电 佳节又重阳，家有老如宝。让夕阳更红、晚年更美，既是“家事”更是“国事”。于2023年底召开的中央经济工作会议强调，“发展银发经济，推动人口高质量发展”。伴随我国老年人口规模持续扩大，满足老年人日益多元的养老服务需求既事关百姓福祉，也是国民经济发展所需。围绕适老、扶老、乐老等关键词，经营主体们已经取得了不少有益实践。

管好养老钱

2023年中央金融工作会议中，养老金融被写进推动金融高质量发展的“五篇大文章”，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。

2024年重阳节前夕，邮储银行北京分行在全市范围内设立了21家“金晖驿站”，通过这一创新平台，为老年人提供更加贴心、便捷的金融服务，让养老服务“触手可及”。

为打造更加舒适的服务环境，邮储银行北京分行对“金晖驿站”所在网点进行了全面的“适老化”改造。不断完善适老金融服务设施，有效提升基础设施适老服务水平；厅堂服务人员全程陪同，随时为老年客户答疑解惑提供帮助；在显著位置张贴防撞提示、小心跌倒等暖心服务标识和温馨提示；设立“爱心窗口”，优先服务60周岁以上的老年客户，配置老花镜、放大镜、血压仪、空调毯等老年人适用便民服务用品；安排有条件的网点设置养老金客户取款专用通道，方便养老金客户取款，增设补登折机、点钞机、座椅等设施，便于老年客户办理业务。

在满足老年客户基础金融服务需求的同时，邮储银行北京分行还注重提升他们的金融素养和风险意识。以“金晖驿站”为平台，通过积极开展金融知识普及教育活动、开设手机银行App使用小课堂等方式，帮助老年客户更好了解和使用现代金融工具，提高自我保护能力。

为提升老年人风险防范意识，近期：阳光人寿重庆分公司组建“金融知识宣讲团”走进农村，面向老年人宣讲金融知识，还在农贸市场开展“金融知识赶大集”活动，发放宣传折页、一对一贴心讲解，帮助老年人“学金融、懂金融、信金融、用金融”；阳光人寿山西分公司走进老年人聚集的街心公园，现场为老年人讲解如何防范非法集资风险，提醒老年人拒绝高利诱惑，远离非法金融活动；阳光财险吉林、四川、福建、厦门、青岛等机构也纷纷进入社区，面对面向老年人普及消费者权益保护知识，守护人民群众“养老钱”。

为切实解决老年人在运用智能技术服务时遇到的突出困难，提升金融服务的可得性、易用性和安全性，自2020年起，美团金融服务平台持续推动无障碍服务改造。其中，在支付便利性、安全性方面，平台着力通过“亲情卡”支付产品来解决老年人群体对智能支付技术不熟悉、不方便、不安全的问题。依托“亲情卡”产品功能，年轻子女可以为家中老人赠送“亲情卡”，并从自己的支付账户为对方代付消费金额，以此实现安全、便捷的老年群体支付体验。同时，截至目前，美团App已推出长辈版，应用语音阅读、字体放大、十字线等功能，旨在帮助老年人群体解决使用App过程中可能面临的看不清、听不见、找不到、搞不懂、点不准等问题，帮助老年人群体更流畅、更轻松便捷的使用各项互联网服务，共享数字化新生活。

维护行动力

在医疗器械领域，适老化创新正逐渐成为行业发展的新趋势，越来越多的产品和服务开始关注老年用户的特殊需求。一个值得关注的视角是，行动不便是养老人群最大的问题，而多重因素造成的活动能力衰退，将导致银发一族生活质量进一步降低。

多年以来，程天科技深耕康复外骨骼机器人技术。据该公司相关负责人介绍，针对下肢功能障碍人群及老年群体的特点，产品研发团队不仅构建了基于功能评估与主动干预肢体康复的全周期医护康养一体化技术服务体系，还开发了基于残疾人康复与老年健康综合管理的康复外骨骼产品，结合人机工学、AI技术、机器人技术、多传感器信息融合技术，为由脊髓损伤，脑卒中，下肢肌无力或其他神经系统疾病导致的下肢运动功能障碍人群及老年群体提供智能康复养老服务。

“在银发经济这片广阔的蓝海中，确实存在着巨大的市场潜力。但在实践中我的一个感觉是，要真正挖掘并满足老年群体的需求，就不能仅仅停留在表面的服务提供上，更需要深入了解老年人的生活习惯、消费偏好以及心理需求。比如，我们应提前考虑到老年人在使用科技产品时可能遇到的障碍，并为他们提供易于理解和操作的服务。这不仅能够提升他们的使用体验，还能增强他们对新技术的信任感和接受度。”谈及此，上述负责人这样说。

也有专家提出，从全球视野看，各国发展养老事业及产业均存在“摸着石头过河”的情况，成熟的经验和做法并不多。而养老服务对象及需求又颇具特殊性，这就要求相关产业发展需要围绕一些痛点和难点率先破题：一是服务的个性化，要解决人力成本高的痛点；二是产品的适老化，要提供品类齐全、品质上乘的适老化产品；三是加强专业人才培训和教育，多手段为行业发展积蓄人才动能；四是健全智慧养老行业的制度体系建设，加强有针对性的政策扶持。

呵护学习力

发展银发经济是解决老年人现实困境、提升其生活品质的重要途径，同时有助于培育我国经济发展新动能。在中国人民大学原副校长、人口与健康学院院长杜鹏看来，我国已逐步迈入老龄化社会，积极应对人口老龄化和每个家庭及全社会都息息相关。在满足衣食住行的基本需求之外，老年人群体对精神生活的需求也越来越高，由此而带动的消费潜力巨大。发展银发经济也需要适应老年人群体的这些新变化，推进供给侧结构性改革，实现供需精准对接，扩大老年产品供给、提升质量，给老年人更好的消费体验，从而进一步扩大需求，推动银发经济高质量发展。

以深耕银发经济为发展目标，自2019年成立至今，量子之歌已累计为近1.3亿用户提供了兴趣学习服务。

“实际工作中我们发现，受访的银发人士中，超九成希望参加兴趣学习，而目前市场上能满足的服务不到10%，说明整个养老产业还存在着相当比例的供需缺口。传统的单一养老服务模式已难以满足日益多元的养老需求，整个行业处在创新与发展的探索期。我认为，未来政企合作、公益普惠相结合的新模式，将成为满足银发人群差异化需求的必经之路。从行业发展上看，如果银发经济是‘朝阳产业’，那么‘精神文化’养老就是这朝阳中最闪亮的一抹金色。”谈及此，量子之歌创始人、董事长李鹏这样表示。

另据了解，截至目前，量子之歌已与行业协会、智库等50多个专业团队展开合作，共同打造系列精品课程，旨在让银发人群“学有所得”，满足银发人群希望连续学习乃至终身学习的意愿和愿望。（崔吕萍）