人民政协网11月12日电 年年“双11”，今年的成绩单，应当如何来看？消费者说，好物便宜还不够，产品服务“懂我”是关键。

截至11月11日23:59，2024年京东11.11活动到了可以总结的时刻。数据显示，与去年同期相比，今年“双11”期间，在该平台上购物的用户数同比增长超20%，京东采销直播订单量同比增长3.8倍。超17000个品牌成交额同比增长超5倍，超30000个中小商家成交额同比增长超2倍。

值得一提的是，全国超过90%的县域农村地区均有消费者通过京东进行以旧换新，大屏电视成为换新首选，扫地机器人、烘干机等在内的519个家电家居品类成交额同比增长200%，AI电脑、AI手机等多个AI硬件品类成交额均超100%。

据了解，京东为消费者提供涵盖品质保障、配送保障、售后保障等八大类共计数百项服务。例如，京东物流持续扩大“快递下乡”、大件“送装拆收”的服务范围。西藏江孜县热索乡、新疆阿克陶县皮拉勒乡、贵州六盘水杨梅彝族苗族回族乡等近300个偏远乡镇加入京东物流自有配送范围，这里的消费者不仅可以享受到京东小哥送货上门的服务，还可以通过京东快递把农产品寄出去。新增了新疆吐鲁番火焰山镇、四川甘孜的拖坝乡和庭卡乡、贵州黔东南排羊乡、陕西安康镇坪县白家乡等近200个偏远地区乡镇可以享受到京东物流大件家电家居“送、装、拆、收”一站式上门省心服务，并参加“以旧换新”等活动。

这个“双11”，受到AI大模型广泛应用的带动，很多人在京东为自己、家人或者朋友购置具备AI功能的科技电子产品。其中，AI学习机成交额同比增长超10倍；AI电脑、AI手机、AI键鼠、AI音箱成交额同比增长均超100%；AI智能眼镜成交额同比增长200%。同时，科技新潮的消费电子产品受到青睐，游戏CPU、头戴式耳机、运动相机成交额同比增长超100%。

这个“双11”，京东健康护士到家为全国30多个城市及其下辖乡镇地区的用户，提供专业到家护理和医疗器械调试服务，订单量月环比提升超3倍。其中，慢病用药、营养保健、医疗器械等品类中，针对老年群体的多款商品成交额同比增长140%；降三高药品、电动轮椅、鱼油等健康产品需求明显增加；而在京东健康采销直播间，“爱康国宾父母体检套餐”成为了成交额最高的银发族健康好物。

另一组数据显示，这个“双11”，京东平台上成交额同比增长超2倍的中小商家超3万个。政企采购交易额、订单量实现双位数增长，行业发展呈现稳健态势，为中小企业用户打造的专属价格体系，有效降低企业采购成本约30%。同时，有超过34万名快递小哥在全国各地奔走。预计今年内，全球近80个国家的消费者将能收到来自中国的京东快递。（崔吕萍）