人民政协网北京1月10日电 2024年9月，《国务院关于加强监管防范风险推动保险业高质量发展的若干意见》（以下简称：新“国十条”）对外发布。新“国十条”强调，保险业应牢固树立以人民为中心的发展思想，更好地满足人民群众日益增长的保险保障和财富管理需求。

近日，腾讯微保发布《2024年理赔服务年度报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2024年12月31日，经微保平台理赔金额超62亿元，微保服务理赔案件数量超1774万件，“微保安心赔”服务五星好评率达97%。

资料显示，作为腾讯官方保险代理平台，腾讯微保以科技创新为驱动力，致力于打造一个可以服务用户全保险生命周期的服务型、工具型保险平台，依托“微保安心赔”、“微信快赔”等行业创新的理赔新模式，助力行业服务提升质效。

保险理赔不仅是一串数字，更是一份关怀与温暖。《报告》显示，29岁的秦先生于确诊直肠癌，他通过“微保安心赔”在线3步提交理赔申请，很快便收到了重疾赔款100万元，大大缓解了其家庭经济负担；为女儿投保少儿门诊险（全能版）的宝妈，在女儿患上皮疹时，通过随保单赠送的陪诊服务获得了专业护士从取号到取药的全程陪伴；面对自然灾害，腾讯微保还通过绿色理赔通道简化理赔流程，帮助家在河南开封的马女士因暴雨导致房屋受损时快速理赔，并协助马女士完成房屋修缮。

为提升用户风险防范意识，《报告》同时发布了一份风险预警清单：2024年，在微保平台发起理赔的青少年呼吸道疾病占比高达43.5%，中年人心血管疾病理赔同比增长了80%，而老年人恶性肿瘤理赔占比达48.7%；在车险理赔方面，自然灾害导致的理赔南北差异显著，暴雨理赔前三名省份为山东省、河北省、河南省，南方地区台风理赔前三名则为江苏省、上海市、海南省；特别值得注意的是，北方地区财产险出险原因中“水管破裂”的占比高达59.2%，这也提醒人们需关注昼夜温差并定期检查水管以防意外发生；此外，在宠物险常见理赔疾病中，猫类前三名为皮肤病、泌尿系统疾病和呼吸系统疾病，狗类则为消化系统疾病、皮肤病和眼科疾病。（崔吕萍）