人民政协网北京4月25日电  4月，上市公司ESG年报发布高峰期。这类报告该怎么看？一种答案是，仔细观察企业长期可持续发展的动力来源与技术基座，业界普遍认为，是否利用科技驱动实现绿色普惠数字化发展，是考量企业“质地”与前途的关键一招。

4月24日，国内首家互联网保险公司众安在线发布其2024年ESG报告。在这份报告中，AI作为高频词汇，出现在了很多关键“部位”。

例如，过去一年，众安在线核心系统“无界山”全年处理保单197.32亿张，承保自动化率提升至99%。此外，公司运用主流大模型和自有数据锻造AI中台，整合与输出AI能力。部署超过70个活跃机器人覆盖AI客服、健康问诊、AI理赔等场景，还搭建了覆盖全流程、全量100%的AI质检，构建动态风险屏障。

一个结论是，科技驱动“加持”了运营效率。

另一种观察是，科技驱动降碳扩绿“水到渠成”。

例如，众安在线健康险智能理赔系统实现了材料自动分类、发票识别和控费审核，直赔+快赔自动化率达59%，最快15秒即可完成结案，电子发票覆盖全国31省3.4万家医院，同时增强了理赔审核风控能力；针对车险客户推出的视频报案服务，通过远程指导缩短了40%的报案时间。此外，数字人直播技术的引入，基于AI生成的虚拟主播支持多场景营销，使产品宣传更生动合规，人工成本显著降低。

而在服务百姓风险保障需求这一险企“主战场”上，科技赋能与绿色普惠也充分发挥了守护者、陪伴者、成就者的作用。

报告显示，2024年，众安在线以用户需求为核心，通过科技赋能打破传统保险边界，不断丰富健康生态的保险产品和服务，为满足外来务工人员等新市民风险保险需求，已推出超 40 款新市民服务相关保险产品；针对中小微企业，我们推出数十款中小微企业保险，服务超100万跨行业小微企业。绿色保险方面，2024年，公司主要通过26个绿色保险条款，承保保单超851万件，保费收入3.37亿元，其中，新能源车险业务同比增长188.4%，市场份额位居行业前列。

独乐乐不如众乐乐。2024年，众安在线科技输出业务持续开拓国内外市场，助力全球多个行业客户的数字化转型进程。

与此同时，众安在线致力于将公益实践与企业“保险+科技”的业态进行有机融合，在环境保护、金融知识宣教、普惠保险、志愿活动等领域积极发力，回馈社会民生，以实际行动践行“做有温度的保险”企业使命。

2024年，众安在线通过技术创新与服务优化，将保险保障功能与社会公益需求深度融合，成为企业践行 ESG 理念的生动“注脚”。值得一提的是，众安在线已连续4年携手千岛湖水基金开展“守护千岛湖”行动，依托保险专业能力，向维护队每位守护员送出每人最高 130 万元保额保障；面对台风“魔羯”和“两广”汛情，依托智能理赔系统，第一时间开通理赔绿色通道，实现快速定损、高效赔付，最大限度减少客户财产损失。

在消费者权益保护层面，众安在线不断强化组织管理，持续升级服务模式，提升客户服务能力，真诚聆听客户声音，丰富客户意见反馈渠道，力求全方位提升消费者满意度。同样，众安在线视员工为宝贵的财富和发展的基石，目前已构建起了全方位的员工关怀体系，积极为员工提供创造美好生活的能力和机会，为员工提供良好的薪酬福利、平等健康的工作环境、公平有效的晋升机制和丰富多元的技能培训，着力打造高质量人才队伍，拓宽职业发展空间，让人才价值与企业发展同频共振。（崔吕萍）