入境游客为服务中心点赞

刚过去不久的端午假期，深圳福田口岸入境客流再现高峰。在近来的节假日、双休日，这种现象成为常态——在粤港澳大湾区加速融合的背景下，港人北上诸多便利政策陆续落地，闲暇时赴深圳享受美食、休闲娱乐、采购日用品，成为越来越多港澳居民的选择。不少在香港生活或旅游的外籍人士，也会抽出时间到深圳打卡游玩。

境外游客入境没有境内电话卡、无法开通电子支付、不知道如何乘坐地铁、想了解更多的投资政策和工作信息……原本类似的问题对赴内地的港澳居民造成不小的困扰，但随着今年年初，一栋亮眼的紫色建筑出现在深圳福田口岸，很多问题迎刃而解。

入境“福”利 “紫盒子”来啦

走出深圳福田口岸2号门，不到10米，一幢设计漂亮、功能齐全的独栋建筑出现在眼前，因主色调采用了香港特别行政区区花——紫荆花的颜色，很多人亲切地称它“紫盒子”。屋顶上的深圳市花簕杜鹃开得正艳，玫红色的花朵簇拥着中英文的“福田口岸入境服务中心”白色大字特别醒目。门前半人高的猕猴卡通IP是福田区的吉祥物“福气”，可爱的它和这里的7位工作人员一样，迎接需要帮助的入境人士。“紫盒子”外侧有三块LED大屏幕，滚动播放着多语种的深圳及粤港澳大湾区公益宣传片。

这便是今年1月，由福田区海外联谊会在扎实调研的基础上，以公益性为原则，发起成立由港方国际专业服务团队负责运营的福田口岸入境服务中心，旨在进一步提升港澳台及境外人士融入深圳、畅享福田的便利度，打造可复制、易推广的融合交流服务中心典范样板，给众多入境人士带来各种便利。

“除了向入境人士提供政务、民生、金融、电讯、咨询、文旅推介6大方面13项服务之外，我们还希望服务中心能作为粤港澳大湾区及深圳、福田的宣传展示窗口，向入境人士宣介粤港澳大湾区发展情况，介绍深圳福田营商环境、重点产业、热点商圈、交流活动等。”服务中心运营负责人、香港慈善援助基金会主席樊熙泰介绍，“运行以来，深圳福田口岸入境服务中心服务中外入境游客十万余人次。”

 多项服务一站搞定

“只要输入本国的手机号码，按照程序操作，几秒钟，就可以拿到数字人民币卡片，足以应付日常的小额支付。”在服务中心的数字人民币硬钱包自助发卡机前，菲律宾籍游客杰瑞·克拉维罗直呼“太便捷了！”服务中心引入了银行机构和通信运营商，境外人士可现场快速办理电话卡、银行卡，开通线上支付。交通银行相关负责人说，游客可使用自己的信用卡向数字人民币硬钱包里充值，离境前如果没用完，还可以转回信用卡。在支持数字人民币支付的商家“碰一碰”就可便捷完成支付。深圳目前已有三台建行数字人民币硬钱包自助发卡机，这种安全、便捷、高效的支付方式广受入境游客的好评。截至目前，福田口岸的建行数字人民币硬钱包自助发卡机已经向入境游客发放了39张数字人民币硬钱包卡片。

服务中心还配套了中英文双语AI智能交互系统，方便入境游客自助查询。“我们准备了9种语言的宣传手册，有双语休闲购物指南、法律咨询、旅游景点介绍、地铁路线图、港澳青年创业指南……”服务中心经理陈育华告诉记者，这里日均接待量在千人左右，遇到周末节假日，最多一天接待约2000名入境人士。体验过这里服务的境外人士纷纷竖起大拇指：“一站式搞定，高效！”“有困难就找‘福田口岸的万能紫盒子’。”

服务范围越来越广

其实，自今年1月21日服务中心启动以来，“紫盒子”接到的大大小小的求助，比最先规划的服务内容要多得多。不少入境人士“初来乍到”的痛点难点问题，以及他们认为需要改善的事项建议都由“紫盒子”收集整理后向相关部门反馈，并第一时间得到落实。

尽管樊熙泰每天忙得“脚打后脑勺”，但记者见到他时，他依然活力满满、笑容可掬。樊熙泰手里拿着一张崭新的50元人民币说：“这是住在香港的一对乌克兰夫妇特意来还的钱。半个月前，他们首次入境就丢了钱包，当时还未开通电子支付，我们便协助来服务中心求助的他们支付短程交通费用应急。”对双方来说，钱的数目都不大，但足够温暖入境人士的心。几个月来由服务中心借出每一笔应急的钱，无一例外，都被专程送回来，受助人对深圳及福田政府提供的贴心便民服务深表感谢。

说起服务中心规划外的服务成果，樊熙泰更是成就满满。“一位香港企业家艾先生希望在深圳投资高新芯片产业，于是找到服务中心咨询政策了解情况。服务中心第一时间帮忙协调，通过福田区海外联谊会协助香港市民招商引资的项目，找到相关部门有效对接。”樊熙泰高兴地说，现在这位企业家的5000万元投资已经在梅林的产业园落地了。

还有一位暑假来游玩的美国大学生李乔（Lee Joe），想了解在中国就业的信息，恰好服务中心有这方面的资源，几通电话后，大学生就和意向单位约定了面试时间……“这样的例子有很多很多，比如入境人士遇到不愉快的消费体验；小朋友找不到父母；口岸附近小区拆建，香港业主需要进行业权调解……他们都会第一时间想到来‘紫盒子’寻求帮助。”樊熙泰指着墙上挂着的“诚为人民谋幸福 港深创业暖心田”“排忧解难效率高 温情调解暖人心”等锦旗说，服务对象的满意，就是对大家工作最大的认可和鼓励。

谈及下一步工作计划，福田区海联会秘书长任思宇表示，与相关平台的联动是重点方向。服务中心作为前置站点，已与GoGBA港商服务站（福田）等特色服务点建立互动连接，根据港商的需求精准对接、提供服务。接下来，福田区在各个街道设立入境服务点位的工作已经在选址推进中，投入运行后将与福田口岸入境服务中心紧密连接互动。此外，为更好服务入境青年创新创业，福田口岸入境服务中心还将设置专人专岗对接福田区已有的双创基地。“希望尽快和更多平台建立高效的互动链接机制，早日实现入境服务全域覆盖、资源共享、服务互通、各有侧重的生动局面。”任思宇信心满满地说。（本报记者 白杨）