6月24日，由中国商业联合会指导，中国家用电器服务维修协会主办的2025中国家电服务业发展大会在沪召开。本次大会以“服务跃升创价值，创新聚势赢未来”为主题，首汽租车作为本次大会协办单位受邀出席，与家电行业头部企业代表一道，剖析家电服务业现状及未来发展趋势，深化和丰富“局变全盘”发展战略，探索服务新模式、打造服务新场景、培育服务新业态，推动家电服务业高质量发展。

在国家多项促消费、扩内需政策的强力加持下，消费者“买买买”热情持续高涨，这也促使家电服务业努力从“被动响应”产业上游召唤向“主动赋能”产业转型。这一过程中，传统服务模式中的三大矛盾也亟待解决：首先是移动服务装备不足，工程师近30%时间浪费在取件返程上，85%车辆装载量<0.3m³，导致作业效率低下、维修延误；其次是车辆管理成本高昂，自购资金占用、维保负担、闲置损耗；第三是服务响应速度受限，缺乏灵活资源池应对突发需求、跨区域调度难。

据了解，针对家电售后服务业的行业痛点，首汽租车基于多年服务企业客户的深厚经验，推出聚焦工程师需求与企业管理的“车、服、管、保”一站式移动服务解决方案，赋能企业服务升级：一是适配车型按需选配，提供丰富车型库，满足工程师通勤、工具携带及专业作业（如定制新能源厢货集成大容量备件仓、折叠工作台、工具墙）等多元化需求；二是专业维保省心无忧，覆盖全生命周期维修保养及救援服务，工程师专注维修，企业降本减负；三是定制保险全面保障，提供涵盖车、人、货及第三方的定制保险，全方位保障运营风险；四是高效管理降本增效，支持“自购”向“灵活租赁”转变，通过数字化平台实现集约化管理，提升资产效率。

此外，依托强大的服务网络，目前首汽租车已经实现了“一地签单，全国用车”，能够为家电企业全国业务布局提供统一、灵活、高效的车辆资源与配套服务支持，确保服务能力快速部署与无缝协同。

值得一提的是，在本次大会的主题演讲环节，首汽租车还分享了“移动化家电服务”的创新理念，这一理念旨在通过高效整合物流车辆资源与家电服务网络，打造“即呼即达”的流动服务新模式。依托首汽覆盖全国的智能车辆调度系统，可实现家电安装、维修服务的快速响应，将传统固定服务网点升级为灵活机动的“车轮上的服务终端”。业界人士认为，这将有效解决长期困扰行业的家电服务“最后一公里”时效难题，重新定义行业服务标准与用户体验。（崔吕萍）