“已督促柳州中燃公司微信公众号上线3年用气数据查询对比功能，让用户能直观对比智能表使用前后用气情况；开设线上便捷充值功能，在智能燃气表余额不足10元和不足5元时，分别发送提醒短信；将客服热线从之前的12条扩充至23条。”近日，广西壮族自治区柳州市政协委员陈红晖撰写的《优化柳州燃气表更换工作，提升市民用气体验的建议》得到办理单位正式答复，提案建议均得到采纳落实。

去年底，在柳州市开展燃气管道设施老化更新改造工作中，一些网友对更换新的智能燃气表存在疑虑，纷纷在网上“吐槽”：“新表跑得飞快”“余额不够了也没有提前提醒，做饭、洗澡突然就停气”“充值还得去燃气营业厅排队”……“更换智能燃气表”问题一时间成为市民关注的热点。

为此，在今年1月召开的市政协十三届五次会议上，市政协委员、市政协研究室主任陈红晖提交提案，从完善提醒服务、完善充值功能、强化计量监督、建立费用增长解释机制、建立有效的用户反馈机制5个方面提出建议。这件提案经立案后，进一步推动了职能部门回应市民关切、督促有关企业改进服务。

“我局已指导燃气公司定期安排企业网格员到社区及物业小区开展走访工作，为居民特别是独居老人更换使用智能燃气表提供帮助，并保留新机械表供老年群体选择。”市住房和城乡建设局、市市场监管局在提案答复中还表示，要求新安装的燃气表均经法定计量机构完成首次强制检定并确保合格；面向燃气用户、社区代表等招募社会监督员，确保群众诉求得到妥善解决。

“小燃气表反映的是大民生，我对提案的答复很满意，今后还将继续关注关系群众切身利益的热点难点问题，履行好一名政协委员应尽的职责。”陈红晖说。

（范婷婷 肖亮升）