夜幕降临，来到湖北省恩施土家族苗族自治州女儿城景区，各类民俗表演精彩纷呈，游客络绎不绝。“今年同比，景区游客增加了，可是涉旅纠纷较去年同期下降了23.9%。”女儿城商圈党委书记陈胜坦言，这一变化背后，离不开恩施州政协委员的积极履职、精准建言。

恩施州女儿城坐落于恩施市城区，是游客来到恩施的必选打卡景区，年接待游客量超400万，有各类经营主体近1500家，从业人员超1万人，商业氛围浓厚。但繁荣背后，无序竞争、商户诉求与游客投诉较多、部门联动服务不足等问题日益凸显。

为寻求破题良方，今年3月，恩施州政协组成调研组，穿梭于大街小巷，与商户倾心交谈，倾听游客心声，详细了解情况后，向州政府报送社情民意信息，建议在商圈成立州市联动法律服务工作站，安排律师轮流坐班。相关建议得到副州长祝革鹏高度重视，批示相关部门认真落实，为商圈健康发展注入法治力量。

同样受益于政协精准助力的景区还有恩施大峡谷。作为恩施州旅游产业的重要标志，其发展状况与游客体验备受关注。2024年，针对大峡谷景区存在的旅游乱象，州、市两级政协委员化身普通“游客”，开展体验式调研。他们深入景区各个角落，与景区管理人员、商户、当地村民以及游客面对面交流，累计收集意见建议30余条。随后，通过召开“院坝协商”，推动问题整改落实，助力恩施大峡谷景区美誉度持续提升。

大峡谷沿线分布着400余家民宿，因硬件设施、服务质量、价格等问题，游客投诉较多。州政协委员袁雄在去年7月召开的州政协九届十一次常委会会议上建言：“要从体制机制上有效统筹，实现部门联动，以始终对市场乱象保持‘零容忍’的高压态势，让不法行为付出‘大代价’，让来恩游客留下‘好评价’。”

州市两级政协委员通过提案、社情民意信息、视察报告等多种形式，推动恩施市出台《关于推进大旅游产业发展奖励政策方案》《恩施市2024年等级民宿评定方案》。

“民宿等级评定标准设定了统一的规范和要求，促进了民宿行业健康发展，无疑会增强旅游目的地的吸引力和竞争力。”恩施市旅游民宿协会会长向婧说。

同时，方案中设置的“引客入恩”奖，更让文旅企业倍感振奋。“不仅有真金白银的支持，更增强了发展信心。”恩施巴楚国际旅行社有限公司负责人杨青平感慨。5月19日，该公司获授全州首个AAAAA级旅行社。

“这已经是我第二次到大峡谷旅游了，体验感越来越好。”7月8日，来自广东的游客黄先生在大峡谷游玩后感叹道，尤其对入住的民宿赞不绝口。

如今，恩施州旅游市场活力迸发——2024年接待游客突破1亿人次，旅游综合收入达到748亿元；今年预计接待游客1.1亿人次，实现旅游综合收入900亿元，文旅产业提档升级的画卷正在恩施徐徐展开。（通讯员 向炯 沈宏臣 本报记者 毛丽萍）