人民政协网8月7日电 近日，一面印着“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗，被涂大爷专程送到了兴业银行南昌站前西路支行。“太感谢你们了，真是帮我解决了个大难题！”涂大爷紧握着支行消保员小周的手，激动地连声道谢。这面锦旗，不仅承载着老人的谢意，更生动展现了该行服务“银发群体”的温度。

原来，涂大爷此前在银行更换了新社保卡后，从邻居处听到可能影响工资和军人补贴发放的说法，顿时忧心忡忡。“我真是急得团团转，觉都睡不踏实，就担心钱到不了账。”老人回忆道。得知情况后，该支行工作人员小周第一时间安抚了老人的焦虑情绪，并迅速行动起来。她立即联系社保部门与后台业务团队，仔细核实相关信息并确认账户状态。

经小周多方核实确认，新卡启用完全不影响工资正常发放。为了让老人彻底安心，她主动引导涂大爷查询了过往的工资发放记录，并手把手、面对面地详细讲解新社保卡的使用流程和注意事项。“有你们这么细致的帮忙，我这心里就踏实了！”看到清晰的流水记录并完全弄懂操作后，涂大爷紧锁的眉头终于舒展开来。

涂大爷的经历是兴业银行南昌分行致力服务老年客户群体的一个缩影。据了解，该行近年来持续推动网点“适老化”改造升级，不仅优化了网点布局和服务环境，更在细节处体现关怀：无障碍通道、爱心座椅、老花镜、放大镜、血压计等设施和物品一应俱全。同时，网点工作人员也接受专门培训，为老年客户提供更耐心、细致的服务和指导。

“这面锦旗是认可，更是鞭策。”兴业银行南昌分行相关负责人表示，服务好包括老年群体在内的特殊客户群体，是银行履行社会责任的重要体现。分行将持续聚焦客户需求，以更贴心的服务、更扎实的举措，为“银发族”打造安全、便捷、有温度的金融服务体验。