随着暑假到来，北京又迎来旅游客流高峰，预计游客流量将比去年同期有所增长。近两年来，北京旅游业爆发性增长，呈现出淡季不淡、旺季火爆的特殊态势，与此同时，游客对旅行社的投诉量也随之大幅增加。

为推动问题有效解决，北京市将“旅行社管理问题”列入“每月一题”工作机制推动解决。

北京市政协充分发挥专门协商机构作用，凝聚委员力量，很快便组建了“旅行社管理问题”议题监督小组。监督小组开展线上学习、走访调研、调度会、座谈会等活动8次，委员参与超过120人次，扎实推动议题民主监督工作走深走实。

为了让委员们了解“旅行社管理问题”议题的提出背景和政府有关部门的下一步措施，以便更好地结合本人专业提出建设性的意见建议，港澳台侨和外事委员会组织委员认真学习近年来习近平总书记对旅游工作作出的重要指示精神，以及相关法律法规，还邀请市文化和旅游局、市文化执法总队等有关单位通报相关情况。

为扎实精准做好监督工作，监督小组还充分沟通、认真谋划，制定了《旅行社管理问题民主监督调研工作方案》，认真梳理分析了相关提案情况，聚焦共性问题、难点问题，找准下一步工作方向与目标。

调研要真听真看真感受——北京市政协副主席崔述强带队赴首旅集团调研交流，围绕“提升北京旅游服务水平，不断提高游客满意度”主题召开座谈会，听取情况汇报和意见建议。监督小组赴市文化和旅游局开展调研，与市政府相关委办局进行座谈交流；赴中国旅游集团就旅行社经营管理、景区门票预约和游客接待、酒店服务保障及游客反馈问题和改进措施等方面，与旅游服务企业、景区管理部门、酒店经营者座谈交流；围绕旅游产品网络监管与互联网企业研讨交流。

“每月一题”的选题都来源于老百姓的身边事，针对旅行社遇到的问题，委员们还利用节假日、黄金周等时机，纷纷从身边开展自主调研，并结合自身发现的问题提出意见建议。通过调研考察和座谈交流，政府主管部门积极宣讲了有关工作情况和政策举措，委员们深入了解了旅游服务提供单位面临的问题和困难，并结合自身专业和群众诉求提出了有针对性的意见建议。

委员们认为，应以加强旅行社管理为基础，更好推动旅游业发展。建议注重守正创新和融合发展，打造新场景，培育新业态，激发新消费，不断扩大优质旅游产品供给，满足多层次立体化的旅游需求。注重坚持以人为本，着力提升旅游服务质量，着重加强旅游公共服务、景区和酒店建设、智慧旅游服务等，不断满足消费者品质化、多样化、个性化的旅游服务需求。注重做强做优做大来京旅游市场的同时，通过优化入境旅游政策、提升入境旅游服务等措施，持续提升北京旅游的国际知名度和美誉度，吸引更多外国游客来京。

着手加强对旅行社从业人员开展系统性培训、加大暑期热门景区门票预约数量缓解供需矛盾、公开通报旅游旺季每周投诉排名、开展旅游市场秩序联合执法……市文化和旅游局积极吸收采纳委员们的意见建议，并通过一系列措施，努力提升游客在京旅游的体验感、获得感和满意度。

“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”北京市政协“每月一题”民主监督为市民群众、政府部门和政协委员搭建了一个诉求方、解决方和监督方共同参与的问题协商机制，积极助力百姓急难愁盼问题的解决。一言一策的智慧，一点一滴的改变，正逐渐汇聚成助力首都高质量发展的前行力量。

（张亚楠 本报记者 张佳琪 包松娅）