人民政协网8月12日电 “尊敬的电力用户：持续高温易导致电力线路故障，为保障大家安全可靠用电，长治供电公司正密切关注线路状况。若遇故障，我们将全力抢修、及时恢复供电！恳请您多一分理解与宽容，如遇停电请耐心等待，抢修正在进行中！如您发现故障请及时告知我们！谢谢您的配合与支持！您用电，我用心！”

8月7日，一位村民收到这条供电温馨提示时，炎炎夏日里的停电烦躁仿佛被拂去一角，心底漾起几分安心与“清凉”。村民们纷纷感慨：“每逢高温、雷雨、冰雹等异常天气，或是线路检修、设备维护需要停电时，这条提示总会准时送到，让我们明明白白知道停电原因和恢复时间，特别暖心。哪里断电了，打个电话，维修人员很快就上门，供电公司的服务真是越来越贴心了！”这份贴心，源于长治供电公司“急群众所急、想群众所想”的服务理念。公司从百姓与客户的实际需求出发，巧借“物”“人”两类资源，织密信息传递网，让服务触角延伸到每个角落。

在“物”的层面，自动化设备成为信息传递的“千里眼”。配网自动化系统中，实现了智能终端的“四遥”功能，通过电流电压曲线随时掌握用户的负荷情况和运行情况，同时利用自动化系统中开发的故障研判窗口，同步发送故障短信，辅助调度员快速进行故障处理。借助信息支撑系统，停电通知、检修安排等信息同步推送至用户，让大家心中有数。

在“人”的层面，台区经理化身服务群众的“贴心人”。全县69名台区经理，覆盖185个村（社区），他们或自建微信群，或主动加入村民工作群，确保停电信息、温馨提示直达每一户。

双向发力下，不仅用户用电满意度大幅提升，更让“可靠供电、用心服务”的企业形象深入人心。（尉莹慧）