人民政协网8月20日电（记者 贾宁）走进北京市海淀区中关村街道政务服务大厅，社工王媛正戴着VR眼镜“穿梭”在模拟社区里——屏幕上，“邻里漏水纠纷”场景实时推进，她刚说完调解话术，界面立刻弹出“情绪安抚及时性+15%，法律条款引用准确率待提升”的反馈，这是街道“AI训练工具箱”的日常实训现场。作为全市首创的智能化社工培训体系，这里的十余个模块让实战感扑面而来：高仿真“案主”会皱眉反驳，智能分析系统能捕捉她语气里的细微波动，连肢体动作是否亲和都被精准记录。

这套工具箱深度融入“社区治理TPR数智融合平台”，社工们常围着模拟操作台反复演练：从帮扶独居老人的沟通节奏，到应对突发停电的流程衔接，AI像“贴身导师”般即时“把脉”。“以前靠经验，现在练一次就知道哪儿错了。”王媛摘下VR眼镜，指着培训报告里的“共情能力短板提示”说，这种闭环训练让她应对复杂问题时更有底气。

不远处的街道指挥室，“关芯”政务服务系统的大屏正闪烁微光：辖区128处消防设施状态、32个老旧小区水管压力数据实时更新。工作人员小李刚接收一条居民诉求——张阿姨通过小程序上报“家中马桶堵塞”，系统已自动分流转办至维修队，“以前居民要跑两趟，现在半小时内就能收到回复”。大屏旁，几位居民正围着“线上社区议事厅”终端，为“小区绿化改造”投票，指尖轻点间，民意便直达街道。

社区服务站里，快递员小马放下车，熟练拿起“暖心服务包”：喝口热水、给手机充上电，墙上的“需求热力图”标注着“新就业群体歇脚点”“老年健康咨询”等服务点位。不远处的活动室，亲子课堂正热闹开课——这是社区根据“兴趣图谱”策划的活动，家长们陪着孩子做手工，笑声里满是归属感。

如今，中关村街道正把这些实践提炼成标准流程：从VR实训的操作手册，到“关芯”系统的分拨机制，都在为基层治理提供“可复制样板”。科技的“智”与服务的“暖”在这里交融，既让社工有了新本领，也让居民的日子更舒心，一条“数智+暖心”的社区治理新路径，正在核心区的街巷里生动铺展。