老旧小区改造不仅是建筑的翻新，更是居民幸福生活的升级。中建二局装饰公司承接的首批央企在京老旧小区综合整治项目（标包十七），邀请小区居民作为改造“焕新合伙人”，共同“建证”小区改造成果；采用“可视化提速、管家式护航、121闭环”模式，以精准焕新服务提升居民幸福指数，实现从“楼栋焕新”到“生活焕新”的跨越，让老旧小区改造成为提升城市品质、增进民生福祉的生动实践。

"可视化"助推焕新提速

2025年3月，项目正式启动。面对工期紧、任务重的挑战，一支仅有12人的项目团队迎难而上，积极发挥“一个党员带动一片”示范效应，编织“1+N”责任网，打造攻坚合力。

“咱们人少，但办法多！”项目指挥长杨义涛在周例会上创新推出“1+N”协同攻坚机制——由1名党员带领N名骨干组成攻坚小组。项目团队将改造工程细分为上下水改造、户内供暖管道改造、门窗改造等多个责任板块，由“1名党员+N名骨干”分别认领专项任务，同步制作责任区展板，通过月度评比奖励，不断激发团队战斗力。

走进指挥部，会议桌旁整面墙的各楼层施工图格外显眼。项目团队对常规施工图进行完善，每一层楼设置施工图，包含8户居民的户型图，还增加了进度标注区域。每天收工后，各施工员用专属颜色马克笔，在施工图上对已完成区域画上实线。小刘负责上下水改造，说“昨天画完第14层，接下来要尽快完成第13层！”这种被称作“画线进度法”的土办法，将抽象的计划变成了触手可及的目标。项目总工介绍：“我们对每层施工完成的部分进行画线标记，可以直观看出整栋楼的进展。”项目团队通过各楼层施工图，直观看到进度落后的改造区域，有针对性地组织攻坚行动2场，实现“查缺补漏”。

同时，项目团队还邀请居民对改造情况进行监督。常有居民到项目部询问项目进展，他们只需看一眼墙面，就能清楚了解工程进度。24号楼的居民书记，摸着崭新的外墙保温层赞道：“党员带头不是句空话，这些画在纸上的线，就是最好的见证。”

“管家式”助力焕新服务

在二局创新推出施工“楼栋长制”的基础上，项目团队追求“细致再细致”，创新推出城市更新“专职管家”模式，缩短服务“距离”，24小时响应居民需求。项目指挥长杨义涛介绍，以甘家口24号楼为例，24号楼为塔楼形式，每层8户居民，为了方便在施工中与居民对接，实行“户型包干”，遴选了8名技术精湛、善于沟通、执行力强的专职管家，每人负责同一垂直户型的所有居民。

上下水改造，由于需要家中留人，同时需要拆掉原有居民装修，是项目改造过程中面临的最大困难。专职管家加强与居民沟通，通过入户答疑、人员协调、上门慰问、志愿服务等形式，逐渐得到居民的信任，双方达成一致意见进行入户施工。特别是专职管家用心对待入户改造，施工前为居民家中铺设地板保护垫和家具防护毯；施工过程中随时关好门窗、做到轻拿轻放，尽量减少噪音，获得了居民一致认可。在专职管家的精心服务下，开工仅两个月，实现上下水管改造率达到97%。“我们所有管家要求24小时电话畅通，他们不仅是施工方与业主的沟通桥梁，更是改造过程中居民的贴心助手、技术顾问。”杨义涛说。

专职管家既要推进项目施工，又要做好居民协调工作，目前高效解决了管道滴漏、垃圾清理等“急难愁盼”问题20余次。居民楼改造期间，专职管家要负责每日施工信息发布、每日巡查巡检、紧急诉求即时上门、日常问题回访销账等事项，妥善处理居民合理施工诉求或做出解答说明，实现前期有回应、过程有跟踪、件件有着落，打通服务居民的“最后一公里”。

专职管家还实施“需求前置”。为减少对居民生活的影响，在入户改造前，项目团队将集中供水改为每层电梯厅增设临时自来水管线，并在每日施工结束后恢复上下水功能，确保最大程度降低施工影响。10楼的孟大爷说：“起初不明白为什么安装临时水管，后来才知道是为减少停水影响。我们老年人上下楼取水不便，现在门口就能接水，考虑得太周到了。”针对24号院居民密集且施工场地狭小的特点，专职管家团队取消地面三级配电箱，采用锂电液压钳、锂电扳手、锂电切割机等无线设备。“我们采用‘无线化’施工工艺，把施工安全放在首位，确保老年居民出行无忧。”项目指挥长杨义涛说。

“121”实现幸福闭环

近日，居民孙大爷专程来到项目部，将一面印有“贴心服务暖人心 改造工程解难题”的锦旗送到项目部，对项目改造工作的高效推进和优质服务表示感谢。原来在入户施工前，孙大爷向项目团队提出了一些自己家的改造修改意见，当天项目团队便更新了改造施工图，并张贴对应楼层。孙大爷说“我们提出的意见建议很快就被采纳落实，工作人员还及时向我们反馈处理情况，效率特别高。”

项目团队积极践行“121半日结”工作法（即1小时内响应、2小时内解决、1小时内反馈），通过入户服务累计解决居民困扰问题30余件，确保改造工程既保证质量又彰显人文关怀。同时，团队创新采用“居民点单-项目接单”服务模式，获得居民广泛好评。在项目进场初期，针对居民反映的地下室历史垃圾堆积问题，项目团队立即组织现场核查，迅速完成清理工作，并及时向居民反馈处理结果，实现了服务全流程闭环管理。

项目团队坚持主动倾听居民诉求，通过3轮集中调研收集居民建议、诉求，如“601张先生需要供暖改造”“7楼刘女士对上下水有顾虑”“11楼邱女士需要烟道疏通”等等。为此，项目团队快速响应，开展烟道疏通、落地“安心装”定制化改造方案等10余项民生改善措施，开工两个月获赠锦旗10面。

项目预计2025年10月全面竣工，届时将显著改善小区环境，提升居民获得感、幸福感、安全感。项目团队将继续坚持管理创新与服务升级并重，打造群众满意的“民心工程”，发挥央企示范作用，让更多居民共享城市发展成果。（黄荣浩）