监管有力度，服务有温度。衡南县烟草专卖局以“走转优促”“我为群众解难题”实践活动为抓手，将服务型执法理念贯穿市场治理全程。从农村红白喜事的用烟指导，到零售店铺真假烟鉴别帮扶，再到社区普法宣传，执法人员用贴心服务架起与群众的“连心桥”，让规范与温情共生，让法治与民生相融。

协作联动，奏响共治和声

（红白喜事用烟监管座谈会）

“我儿子下个月结婚要几十条烟，又怕买到假烟，实在是犯愁啊！”不久前，衡南县茶市镇村民周文在当地市管所备案喜事时，道出用烟顾虑。茶市镇市场监管所立即联系结对的衡南县局市管员，当天，市管员便带着合法零售点清单上门，不仅帮周师傅对接了附近的正规店铺，还手把手教他识别烟盒激光防伪、查询喷码信息，彻底打消其担忧。

这一暖心场景，源于衡南县局创新建立的“市管员+市管所”协作机制。通过将全县划分为14个监管网格，实现市管员与乡镇市管所“一一结对”。结对人员摒弃“各管一摊”模式，带着“服务清单”协作行动。针对农村红白喜事用烟监管，变“事后查处”为“事前服务”。提前对接红白喜事事主，上门讲解合法采购渠道，真假烟识别方法，甚至协助联系零售点预留卷烟。

“以前办喜事怕买到假烟，现在有人主动上门指导，省心又放心！”周师傅的感慨，道出了群众对协作服务的认可，也让“共治共享”的和声在乡村传递。

智慧赋能，奏响高效序曲

（专卖执法人员使用码上查烟工具）

卷烟零售市场中，部分假烟仿造精湛，既给零售客户经营带来风险，又增加了监管难度。过去，衡南县局专卖执法人员多靠经验和专业监测机构鉴别卷烟真伪，监管效率低、精确度不足，零售客户面临“有理说不清”的尴尬困境。

为破解这一难题，衡南县局秉持服务型执法理念，推动专卖执法人员100%启用“码上查烟”智能鉴别工具，为市场监管注入新活力。日常检查中，执法人员只需用该工具扫描卷烟条码，即可快速获取产品溯源信息，筛选假码、盗码等异常情况。同时，衡南县局专卖执法人员建立了智能答疑机制，零售客户遇到条码疑问等问题，可随时通过微信联系执法人员，获得远程协助。

“以前碰到消费者说味道不对，怀疑我家烟是假烟，我真是百口莫辩，现在工作人员过来扫一扫就能轻松鉴别，快速帮我证明清白，做生意都更有底气了！”零售户胡香玉的话，印证着智慧赋能为市场监管奏响的“高效序曲”。

普法筑基，奏响法治暖曲

（普法进社区现场）

“我的证快到期了，我要准备哪些资料申请延续？”在衡南县云集街道黄金社区接待室里，10余名零售商户围坐成圈，向专卖执法人员提问。这场“拉家常式”座谈，正是衡南县局“普法筑基”服务的生动实践。

为让法律条文“活起来”，衡南县局联动社区开展“进社区、进市场、进终端”普法活动。进社区时，用周边涉烟违法案例拆解经营风险点，把“许可证办理”“维权电话”等内容印成“小贴士”；进市场时，联合社区志愿者开展“地毯式”排查摊位，边查边教真假烟鉴别技巧；进终端时，更是“一对一”帮商户梳理台账，用漫画形式标注“禁止向未成年人售烟”等要点，让商户看得懂、记得住。

“以前觉得烟草法规离自己远，现在听案例讲解才明白，守规矩才能把店开安稳。”零售户徐诗武感慨道。如今，“学法、懂法、守法”已成为商户共识，普法服务也为市场监管奏响“法治暖曲”。

从协作联动的“共治和声”，到智慧赋能的“高效序曲”，再到普法筑基的“法治暖曲”，衡南县局用服务型执法奏响市场监管的“温情曲”。下一步，衡南县局将继续以群众需求为导向，优化服务细节，让零售户规范经营更省心、群众办事更顺心，让这份“温情”真正融入市井烟火。（陈珊珊）