“真没想到，在工会小程序提交申请，当天他们就带着慰问金来医院看我了！”提起前不久的经历，湖北省潜江市烟草专卖局（公司）的职工黄丹仍倍感温暖。因生育在医院休养的她，尝试通过手机申请工会慰问，没想到这份关怀如此迅速地送到了病床前。

这个高效又暖心的画面，是潜江市局（公司）近年来用心服务员工的一个缩影。他们以职工满意为标尺，用实实在在的行动，让服务既有速度更有温度。

倾心帮扶群众，爱心传递温暖民心

图：为困境母亲发放“母亲邮包”

在潜江市积玉口镇，困境母亲刘阿姨收到的“母亲邮包”里，除了卫生用品，还有一封手写的暖心信：“生活或许有风雨，但我们永远是你撑伞的人。”多年来，这样的邮包随着潜江市局（公司）的脚步走进零售户和村庄，连同近万元“关爱困境儿童”捐款，潜江市局（公司）把帮扶从企业延伸到乡村，实现了从“企业小家”到“乡村大家”的责任辐射。

帮扶不止于物资，更在于“造血”的长效机制。冬季送温暖时，驻村工作队发现龙湾镇黄桥村张大爷的橙子滞销，便组织志愿者帮忙采摘和销售；得知困难零售客户李阿姨不会用手机订货，青年职工手把手教她操作知音微服务系统。“现在店里每月多赚300多块，日子越过越有盼头了。”李阿姨的账本上，清晰记录着帮扶带来的变化。

通过以买代帮、以购代捐模式，潜江市局（公司）年均采购3万元扶贫农产品，既解决农户销售难题，又让职工食堂和家中多了“爱心食材”，实现了双向受益。

倾情服务员工，温情举措凝聚合力

潜江市局（公司）的服务如同四季流转般从未缺席。每年春季，劳模、退休老干部、高龄退休人员和现役军人家属的家中总会准时出现慰问队伍，五年来累计走访750余次；盛夏酷暑时，400余份防暑降温礼包会精准送达物流配送员、客户经理手中；寒冬腊月里，困难卷烟零售客户、困境母亲和留守儿童会收到带着暖意的慰问金与物资，5万余元的帮扶款让53个家庭在冬天感受到别样温暖。这些服务早已超越简单的物资输送，变成了职工与群众心中说到就到的承诺。

数字化转型让这份承诺兑现速度变得更快。2024年上线的慰问小程序彻底改变了跑断腿、等几天的传统模式，职工通过手机上传证明材料后不到8小时，工会干部就带着慰问金出现在病房。“原以为要填一堆表格，没想到手机点一点，关心就送到了床边。”在医院休养的杨士臣这样说道。这种“指尖上的温暖”已覆盖近150人次，通过流程优化，让潜江市局（公司）关怀真正实现了“加速度”。

图：趣味运动会“蜈蚣竞走”项目

工作之余的文化生活同样精彩纷呈。羽毛球、网球、气排球兴趣小组常年订场，平均每周开展3次活动，五年来累计举办250余场，7500余人次在运动中挥洒汗水。“五四”前的清廉徒步活动中，大家沿着步道健步走8公里，参观清廉家风馆；趣味运动会上，“众星捧月”“蜈蚣竞走”等项目让平时严肃的同事笑作一团。这些看似简单的活动，像一条条看不见的线，把分散在各个岗位的职工牢牢连在一起。

倾力创新模式，提质增效激发活力

传统课堂式学习难以满足职工碎片化需求，潜江市局（公司）积极构建的“线上+线下”双平台打破了时空限制。职工可利用业余时间在行业网络学院、企业微信群完成“微课程”学习，这种随时学、随地学的模式让学习效率显著提升。五年来，累计组织红色主题教育、廉政文化教育75次，观看爱国主义影片26场，原本需要专门安排的学习，变成了职工主动参与的“精神充电”。

当学习成为习惯、活动成为期待、关怀成为常态，职工精神面貌焕然一新：客户经理主动帮老年零售户代订卷烟，市管员自发为困难零售户整理店铺，机关人员利用周末参与社区志愿服务。

近五年，潜江市局（公司）先后荣获“工人先锋号”“女职工建功立业标兵岗”等称号。这些荣誉背后，是137名职工用真诚服务与务实创新共同写下的答案。未来，他们将继续以职工需求为导向，让服务工作更加贴近人心、充满温度，在平凡岗位上书写更多暖心故事。（扈仪 孙梦云）