提案摘编

全国政协委员冯俐：升级银行柜台隐私保护及服务环境

2025年12月18日 10:36 | 来源：人民政协报分享到：

普通客户常体验到当前银行开放式柜台设计已难以满足现代金融服务的隐私与安全需求。建议——

一、空间结构优化。将现有开放式柜台改造为“独立隐私服务间”，部署降噪对讲设备，支持客户与柜员通过定向声场技术私密对话，消除声音外扩。

二、技术安全强化。对讲内容采用加密技术，防止中间设备窃听；服务间内配备信号屏蔽装置，阻断远程录音设备运作；安装AI智能摄像头，自动识别尾随、偷拍等可疑行为并触发警报，与银行安保系统联动响应。

三、人性化功能拓展。为听障客户配备手语翻译屏幕，为视障客户提供盲文操作指南，满足特殊群体需求。

编辑：董雨吉