12月22日，泰康在线财产保险股份有限公司凭借其在保险科技领域的系统性创新与应用实践，荣获保观“2025年度InsurStar30”奖项。作为泰康保险集团旗下的专业互联网保险公司，泰康在线始终以科技为引擎，全面推动保险服务向智能化、数字化、普惠化方向演进，构建了具有行业示范效应的互联网保险科技解决方案，持续为保险业高质量发展注入新动能。

夯实科技创新底座，筑牢数字化转型根基

泰康在线一直以来将科技能力建设作为业务增长和服务升级的重要驱动力，已累计投入科研资金超20亿元，涵盖AI、大数据、云计算、安全防护等领域，累计申请科技专利超400项，为数字化转型奠定坚实基础。

在技术架构上，泰康在线实现了100%客户与产品线上化，单日最高处理保单量超5000万笔，新渠道最快半天完成技术对接，新产品最快30分钟上线，展现出强大的系统承载与敏捷响应能力。

发布行业首部AI智能体白皮书，定义智能新范式

今年11月，泰康在线与腾讯云联合发布了《保险AI智能体应用白皮书》，首次提出“感知-决策-执行-进化”四层智能体技术架构，聚焦核保、理赔、风控、客服等七大核心场景，为保险行业智能化转型提供系统性框架参考，彰显了其在科技创新领域的前瞻性探索。

泰康在线基于这一技术框架，已将智能体能力深度融入业务环节，并取得显著应用成果。如在智能核保方面，泰康在线依托OCR识别与AI风险评估模型，实现了高达99.98%的承保与核保自动化率，将传统流程提速至“秒级”响应；在智能风控方面，其构建的AI反欺诈平台具备每秒处理千万级数据的能力，累计减损超过20亿元，有效守护了保险资金安全；在智能客服方面，通过融合自然语言处理与语音识别技术，将人机交互的有效接待率提升至75%，并特别推出适老化服务等功能，已累计为8.5万老年客户提供了更便捷、温暖的服务支持。

科技深度赋能业务实践，推动模式创新与体验升级

基于坚实的科技底座与智能框架，泰康在线进一步将技术势能转化为创新的业务模式与卓越的客户体验，深度融入其健康险、车险、财产险三大核心业务板块。

在健康险领域，泰康在线以科技为底座，实现了从“保健康人”到“保人健康”的理念跨越。通过打造集就医、用药、支付、健康管理于一体的“医药险”生态，为患者提供全产业链健康服务；此外还通过AI智能服务官“智慧小茹”等应用，为客户提供了专业、温暖的健康咨询与陪伴服务。

在车险领域，通过“泰康车险”小程序，客户可完成报案、查勘、修车预约与进度查询的全流程线上操作；泰康在线车险风控智能体则依托“预-查-打”一体化模式，显著提升了风险防控能力；此外在灾害支援方面，今年已发送预警短信55万条，处理900多起相关案件，理赔金额超680万元，体现了科技驱动的服务韧性。

在非车财产险领域，以科技为支撑，泰康在线与主流互联网平台合作，将退货运费险、小微企业“泰乐保”等场景化保险无缝嵌入数字生态，已累计为近30万家小微企业提供保障；在艺术品保险等专业领域，借助科技构建“预防-控制-补偿”全链条风控体系，承保保额已突破820亿元，展现了科技在复杂风险领域的精准管理能力。

本次获评“2025年度InsurStar30”，是对泰康在线以科技创新驱动保险服务变革的充分肯定。未来，泰康在线将继续深化“保险+科技”融合，推动AI智能体等前沿技术在保险全链路的应用，构建更智能、更普惠、更温暖的保险服务生态，持续助力行业数字化转型与高质量发展。