人民政协网1月29日电（记者 王金晶）“目前，应推动‘12345热线’从‘接诉即办’向‘办就办好’‘未诉先办’优化改进。”辽宁省政协委员、沈阳兴齐眼科医院院长黎春华在今年的省政协全会上提出，“12345热线”在畅通诉求渠道、优化政务服务方面发挥着积极作用，但也存在重复投诉、恶意投诉、流程僵化、过度留痕，以及已有司法结论却仍要企业提供回访录音等问题，给涉诉经营主体带来困惑和负担。他建议，优化12345热线考核体系，降低量化指标比重，树立实效优先导向，差异化设定考核依据；完善甄别与核验机制，搭建查重系统，界定恶意投诉情形并纳入信用管理，由热线主动核实问题解决情况；简化流程，规范外包监管，减少过度留痕要求；建立跨渠道信息共享平台，避免多头应对；强化监督问责与宣传引导，畅通企业反馈渠道。