在这辞旧迎新的年关路口，有人揣着刚结清的工资踏上归途，有人凭借一部手机就解决了春运路途中的理赔难题，也有银发长者安坐家中，享受着专业护理员上门带来的健康守护——保险不再只是合同里的条款，更化作马年新春里一抹看得见的温度。这正是“金融为民”落地生花的真实写照。

多年来，阳光保险立足于主业主责，以匠心打磨产品服务，以初心回应民生之盼，守护每一份微小且具体的心愿，践行每一份关乎爱与责任的承诺。这个新春，阳光让年味儿更旺更暖。

让金融活水润泽烟火人间

春节前后是农民工集中返乡返岗、生活需求多元的关键时间节点。日前，11部门联合印发《关于开展2026年“春暖农民工”服务行动的通知》，对春节期间农民工服务保障工作作出部署，并明确指出维护农民工劳动保障权益。

“春暖农民工”，切实保障这一庞大群体的劳动报酬权益，关乎千万家庭冷暖，也事关社会公平正义。

为帮助解决这一重要民生问题，一方面，2014年起，阳光财险在行业率先推出建设工程保证保险，支持实体经济发展、减轻企业负担、保障农民工合法权益。2018年，阳光财险又推出了农民工工资支付履约保证保险，当建设单位或者施工单位因破产清算、流动资金不足等情况无法支付农民工工资时，阳光财险将按照约定承担代偿责任，保证农民工顺利拿到工资。截至2025年年底，该险种提供的保险保障服务已覆盖全国，累计为近7万家企业提供超过400亿元的农民工工资支付保障，给农民工们一颗温暖的定“薪”丸，让农民工群体度过一个安心舒心开心年。

另一方面，节庆消费将迎来热潮，各地酒店业已进入准备倒计时，为旅客献上满满诚意与浓浓年味。为保障酒店与住宿旅客的安全，阳光财险提前部署，以风险减量管理为核心目标，开展酒店业风险查勘服务。

在热门旅游城市山西，阳光财险组建了一支由总公司风险工程部资深专家组成的专项服务团队，为重点企业客户——山西会议服务集团有限公司旗下晋祠宾馆、山西饭店、人大会议中心，量身定制风险查勘与咨询服务方案。

服务期间，专家团队深入酒店一线，聚焦消防设施运行状态、电气线路铺设规范、安防系统联动效能等关键风险点，开展全覆盖、精细化的“安全体检”。针对排查出的隐患问题，结合酒店运营特性，出具了兼具专业性与实操性的整改建议和风险减量实施方案，为酒店筑牢安全防线提供了专业支撑。

每逢春节前后，阳光保险各级机构会在全国主要高速服务区和高速进、出站口搭建“温暖回家路”服务站，为返乡人员提供免费热水、方便面、急救包等应急物资，温馨守护幸福团圆路。此外，服务站还为往来群众提供车辆检查、紧急救助、现场快速理赔等便民服务，帮助排查返乡车辆制动系统、轮胎磨损等关键部位的隐患，让归家的路途更顺畅，让归乡的心情更温暖。

数据显示，2025年阳光保险围绕老年人、残疾人、新市民、新业态从业人员等特定群体提供各类普惠性保障25万亿元，赔付约99亿元。与此同时，该公司还提供各类普惠小微保障近15万亿元，切实为各类市场主体纾困解难、赋能发展。在风险减量服务方面，2025年，该公司为约3.5万家企业客户提供“专业+科技”的风险管理服务。

点亮银发一族的共同心愿

重庆的陈爷爷在患上糖尿病后身体机能每况愈下，坐在轮椅上的他已无法离开家人的照护。但如今，一系列更为科学、全面、专业的照护服务已快速便捷地“送上了门”：营养师根据他的饮食偏好和血糖情况制定专属饮食计划；康复师则针对他的身体机能设计了训练方案。陈爷爷家人都忍不住夸赞道：“没想到服务这么贴心，就像有了个专业的‘健康管家’。”

这是重庆市试点长期护理保险制度以来的真实故事，也是阳光人寿参与承办长护险项目的服务缩影。过去将近4年的时间里，阳光人寿重庆分公司努力推动政策落地，将长护险政策传遍千家万户，有效提升参保群众对长护险政策的知晓率。为便于群众申请办理，阳光人寿依托社保所、医保服务站设立受理点，打造“15分钟服务圈”，实现长护险申请线上“零跑好办”、线下“一窗通办”，让更多失能老人尽快享受贴心照护。同时，阳光人寿协助引入了由医生、护士、康复师、营养师等领域专业人员组成的评估专家库，建立标准化评定流程，对每一位申请长护险的老人进行全面评估，让每一位老人的需求都能被精准满足。

2022年，阳光人寿重庆分公司通过招标成为重庆市巴南区、涪陵区、垫江县和石柱县长护险经办服务公司，至今已累计服务失能人员19.46万人次，支付护理及评估费用达1.83亿元。

子女今年因工作原因无法回家过年的张爷爷则遇上了另一重难题：张爷爷身体不适一直忍着，原本想等子女春节回家后陪着自己去医院看病，如今却面临没人陪诊、无人照护的困境。

好在，子女此前为张爷爷投保的阳光保险保单可链接阳光保险独具特色的居家养老服务，上述这些切实困扰普通老百姓尤其是银发人群的难题正一项项被“攻克”。

阳光保险于2024年重磅打造阳光居家养老服务体系，为银发客群提供一揽子服务方案。基于银发客户需求调研，并结合阳光居家养老1.0的实践经验，2025年阳光居家养老2.0升级版本焕新推出。2.0版本持续丰富并完善“居家健康、居家安全、居家生活”三大板块，并将覆盖人群从活力老人扩展至半失能、失能老人，构建起“从居家到医院”的全链路健康守护，让老人和子女更省心、更放心、更安心。

阳光居家养老2.0版本提供了一系列契合客户需求的服务内容，如护理服务不仅包含院内全程照护，更延伸至出院后的上门服务；直通名医系列服务满足客户全流程就医需求；同时阳光利用资源优势推出“有好东西”线上商城，集成于小阳智能屏中，致力于为长者提供安全、便捷、多元的线上购物体验。

来自云端的24小时守护

春节期间，自驾出行迎来高峰，车险理赔也进入集中高发期，且不少车主存在异地出险情况，这期间一旦遇到案件理赔时效长等问题，客户体验感将直线下降。为破解这样的难题，阳光保险以科技为抓手，面向全体车险客户推出“AI理赔助理”，让客户在急需帮助的理赔时刻，真切感受到有温度的保险守护。

据了解，阳光保险“AI理赔助理”聚焦客户理赔时“盲等”焦虑痛点，在客户报案后第一时间即开始介入，7秒内建立包含客户、查勘员与AI助理的“理赔专属服务群”。AI助理会第一时间告知查勘安排，并开始回答客户提出的任何问题，同时会传送查勘员“实时定位”，实现转人工客服“信息同步”等功能。目前，AI助理咨询回答准确率已达人工专家水平。

在查勘与资料提交环节，即便是查勘员尚未到现场，“AI理赔助理”也可实时指引客户完成影像采集，该AI助理通过应用多模态识别技术，对上传资料进行实时质检。针对“光线不足”“关键信息残缺”等问题，AI助理会精准提示并引导补拍。这种前置化的智能干预，从源头确保了影像资料的完整性，极大地减少了后续资料退回的往复沟通，显著压缩了结案周期。

数据显示，“AI理赔助理”上线后，案均查勘时效提升20%，客户满意度达98%。在前期北方强降雪导致的事故高发期以及春运期间，这种高效的智能查勘定损模式更是赢得了客户的一致好评。

像这样的“黑科技”还在许多业务场景与服务场景中可见。对于节假日期间无法亲临柜台办理业务的客户，阳光人寿创新推出“阳光云柜面”智能服务平台，构建“零距离、无障碍、有温度”的远程服务新范式，全面覆盖保全、投诉、调查等核心业务场景。对于希望使用手机APP就能办理续期缴费、权益查询等个人业务的客户，阳光保险研发“百问百答”智能客服机器人内嵌于“我家阳光”APP中，实现业务咨询“即问即答”，7*24小时全天候守护客户需求，有效减少客户自主信息检索时间。（崔吕萍）