技术赋能下，越来越多听障人士得以进入网约车行业。有人欣慰每一个努力生活的人得到了更多机会，但也有乘客对安全流露出些许担忧。如何让“无障碍”真正贯通司乘两端？在司乘安全之上，如何兼顾关怀与安全？本期观潮就和大家聊一聊这个话题。

（本期主持人：杨智嘉）

在自食其力中获得尊严与认可

听障人士开网约车，是新业态就业赋予特殊群体的平等发展机遇，彰显着社会包容的进步。长期以来，听障群体因沟通障碍面临就业局限，而网约车行业的灵活性，为他们提供了自主就业、实现价值的路径。这份就业机会不仅能改善其生活质量，更能打破“特殊群体=能力不足”的固有偏见。但关怀不能流于形式，需切实保障其合法权益：一方面要明确听障司机的准入标准，在听力辅助设备适配、驾驶技能考核等方面制定合理规范，既不降低门槛也不设置额外障碍；另一方面要保障其公平接单权益，避免因身份标签遭受歧视，让就业包容真正落地，让听障司机在自食其力中获得尊严与认可。

（北京市海淀区政协委员、区建筑行业协会会长 张轲）

要用法律保障好各方权益

听障司机开网约车，涉及多重权益的平衡。

根据残疾人保障法，听障人士享有平等就业权，只要通过法定驾驶考核，其从业资格应予保障。网约车平台依法对司机进行统一资质审核，若听障司机已获准上路，则其执业权利应受平等保护。同时，乘客的知情权与选择权亦需考量。消费者权益保护法虽未强制要求披露司机身体状况，但平台应当通过预约提示、标签选项等方式，在尊重司机隐私的前提下提供信息，平衡知情权与反歧视原则。

用法律平衡好各方权益，关键在于安全标准统一适用。法律应当要求平台完善安全技术（如紧急报警系统、文字沟通界面），并确保所有司机符合同等安全规范。当安全措施到位时，残疾不应成为就业障碍，乘客的安全也能得到相应保障。

（本报记者 张家铭）

将人文关怀嵌入完善的机制

听障人士从事网约车行业的核心前提是平台必须筑牢安全与权益双重底线。平台作为承运人与驾驶服务的组织者，既要保障特殊群体就业权，更需履行安全保障义务、保障乘客体验。

建议建立三重机制：一是对乘客前置告知与选择权保障，通过行程前弹窗明确司机情况，尊重乘客知情权和选择权；二是技术赋能沟通，完善声文转译、无障碍沟通卡片等工具；三是强化准入审核与持续考核培训，确保听障司机具备规范驾驶能力。

唯有将人文关怀嵌入完善的机制框架，才能实现特殊群体就业发展与乘客权益保障的良性平衡。

（北京市盈科律师事务所律师 郭昊一）

■网友畅谈

@清风一瞬：支持听障司机开网约车！现在科技这么发达，实时字幕翻译、智能语音助手都能解决沟通问题。给特殊群体就业机会是社会进步的体现，安全方面平台加强审核就行。

@向阳而生：上周打过一次听障司机的车，体验挺特别的。他提前在屏幕上打好“您好，我是听障司机，请用文字沟通”，车内很干净，开车也稳。感觉只要信息透明，大家都能接受。

@星辰变：安全肯定是第一位的。听障司机开车前必须经过更严格的驾驶能力考核，平台要公示健康证明和培训记录。乘客有知情权，下单时能选择是否接受听障司机服务才合理。

@独行旅人：能力比听力更重要！很多听障司机经验丰富，开车稳当。社会应消除偏见，他们不需要特殊照顾，只要平等工作的权利。乘客遇到时多一份耐心、少一分歧视就好。

@静水流深666：担心紧急情况下的沟通问题，比如突发路况需要快速交流，字幕翻译可能有延迟。建议平台为听障司机配备应急按钮，直接连通客服语音转文字，同时提高保险额度。