岁月流转，温情不变。为切实解决老年客户“办事难、操作繁、出门累”等实际问题，农业银行潍坊寒亭支行持续深化适老化金融服务，用贴心、耐心、细心守护老年朋友，让金融服务更有温度、更接地气、更受欢迎。

聚力“服务升温”，擦亮“有温度 受欢迎”品牌。从客户关怀角度出发，量身打造专属于各网点的适老化服务专区，设置金色港湾，除配置爱心座椅、适老化扶手、老花镜、轮椅、防撞条、放大镜、拐杖夹、无障碍坡道等基础便民服务适老化设施外，还为客户提供血压计、盖毯、专用呼叫器等，主动适应老年群体金融需求，开通老年人优先办理渠道，畅通适老金融服务渠道，积极指导老年人使用“大字版”手机银行，便利老年人线上办理业务。积极与当地工会沟通，在7家网点设立“工会驿站”，让户外劳动者可以加热饭菜、休息喝水，暖心打造温馨港湾。

开展特殊客群主动上门服务，把金融服务送到家门口。印制带有网点联系电话、地址等信息的上门服务卡，针对老年客户或行动不便的客户，借助营销PAD开展主动上门服务，把他们的业务需求、金融知识送到身边，实现金融服务“多跑腿”，让老年人及有特殊需求的客户“少折腾”。2025年全年累计上门服务220余次，受到客户的好评。

敬老于心，服务于行。农行寒亭支行将始终把老年群体放在心上，持续优化服务细节，让服务更有温情、更加便利，用真诚守护陪伴夕阳红。（李海宁）