在第44个“3·15国际消费者权益日”来临之际，为深入贯彻落实“提升消费品质”主题精神，进一步增强旅客消费权益保护意识，新海航北部湾航空空地联动开展系列主题活动，通过地面志愿服务与空中科普课堂相结合的形式，传递民航关怀，提振消费信心。

地面：青年志愿者温情守护出行路

3月13日上午，由广西民航青年工作共建委员会主办，民航广西监管局团委承办，南宁机场团委协办的“3·15国际消费者权益日”志愿服务活动在南宁吴圩国际机场T2航站楼出发大厅举行。北部湾航空团委牵头，联合运行控制部选派公司青年志愿者积极参与。

图：北部湾航空志愿者引导旅客值机

活动现场设立了集中咨询宣传台，志愿者通过发放宣传资料，向旅客普及航空安全知识和消费者航空旅行常识，以增进旅客对民航的了解。同时，流动志愿服务小组穿梭于旅客集中区域，秉承“真情服务”理念，为首乘旅客讲解乘机流程，为晚到旅客协调快速通道，为老弱病残孕幼等特殊旅客提供值机协助与全程引导，用暖心行动守护旅客出行“第一公里”。

空中：客舱变身“消费者权益科普课堂”

3月15日当天，北部湾航空在GX8897南宁—西安航班上开展“提升消费品质，优享云端旅程”主题客舱活动。平飞阶段，乘务组通过客舱广播向旅客介绍国际消费者权益日的意义，并结合民航运输特点，讲解旅客在航空出行中享有的安全权、知情权等合法权益，同时倡导文明乘机、配合机组工作，共同营造安全舒心的旅行环境。

活动中，乘务组准备了宣传小资料，通过趣味问答、面对面交流等形式，向旅客普及值机注意事项、客票退改签政策等实用知识，并介绍民航服务监督渠道。客舱内互动氛围轻松融洽，旅客纷纷表示“在万米高空学到维权知识，既新颖又实用”。

图：GX8897南宁—西安航班活动

此次“3·15”系列宣传活动，集中展示了新海航北部湾航空在安全保障、服务优化及消费者权益保护方面的实践成果。未来，新海航北部湾航空将继续秉承“真情服务”理念，拓宽服务沟通渠道，优化旅客出行体验，以真情服务守护每一段旅程，为旅客营造安全、放心、舒适的航空出行环境。（黎莉娜 冼冲聪）