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赵东委员：倾听旅客声音 服务更有温度
“我国现已成为全球第一航空人口大国，这意味着飞机出行已从‘少数人的选择’变成大众主流出行方式。民航高质量发展的成果，最终要体现在旅客的幸福感上。”全国两会期间，全国政协委员、厦门航空有限公司党委书记兼董事长赵东在接受记者采访时说。
“餐盒拿着不烫手了。”“中餐的饭、肉、菜竟做了分区摆放，视觉和口感都好了很多。”今年春运期间，乘坐厦门航空的旅客发现，航班餐食服务与以往大不相同。这是厦门航空以旅客为中心，从细节入手提升服务的又一新举措。
服务好不好、出行顺不顺、航班准不准，这些看似平常的细节，是亿万旅客对民航服务优劣最直观的感受。如何更好地提升服务质量来进一步推动民航高质量发展？在赵东看来，优化旅客出行体验必须要打破航司“单向输出”的传统服务模式，应将服务改进的主动权交到旅客手中，实现服务供给向航司与旅客“双向奔赴、双向共创”的转型升级。“从每一个细节入手，才能让出行更有温度。”赵东说。
（本报记者 照宁）
编辑：李敏杰
