在国家金融监督管理总局无锡监管分局的指导下，无锡平安人寿始终坚持“以人民为中心”的价值取向，持续强化金融消费者权益保护主体责任。2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，全面开展系列宣教活动，筑牢金融安全防线，切实守护人民美好生活。

强化政治引领 筑牢消保根基

2026年是“十五五”规划开局之年，无锡平安人寿深入践行金融工作的政治性、人民性，将消费者权益保护工作定位为一把手工程，积极开展“高管讲消保”活动，构建“高管牵头、全员参与”的工作格局，有效提升全员消保责任意识。同时，开展专题早会及线上培训，强调“三适当”原则，确保各级岗位员工自觉规范服务行为，从源头上保障消费者权益。

创新服务模式 切实保障民生

无锡平安人寿高度关注重点人群需求，持续完善线上线下特殊群体金融服务体系。通过推出适老化服务、保留传统人工服务渠道、制定无障碍服务标准规范、落实军人优先举措、优化外籍人士跨境金融服务，精准对接特殊群体金融需求。创新推出“为民办实事”系列举措并广泛宣传，通过服务流程再造和服务触点升级，构建覆盖全渠道、贯穿全周期的适老化、无障碍、便利化服务生态，切实提升金融服务的可得性和满意度。

织密宣教网络 筑牢安全防线

无锡平安人寿积极响应无锡金融监管分局号召，聚焦金融网络风险防范，构建“线上+线下”融合的立体化宣教体系。通过整合社会资源、金融机构、地区兄弟公司等各方力量，紧扣活动主题开展精品宣传活动。活动期间推动金融知识普及从“大水漫灌”向“精准滴灌”转变，构建常态化、长效化宣教机制，建立覆盖老年人、残障人士、军人、外籍来华人员、“两司两员”等重点人群的差异化宣教模式，实现金融知识普及从广覆盖向精准触达转变，切实守护群众财产安全，助力营造公平有序的金融市场环境。

清朗金融网络，守护安心消费。未来，在无锡金融监管分局的指导下，无锡平安人寿将继续秉承“金融为民”的初心使命，以客户需求为导向，夯实消费者保护体系，深化重点人群服务矩阵，构建多层次、精准化的金融宣教体系，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为营造安全稳定的金融环境贡献平安力量。（黄欣媛、戴呈羽）