随着人口老龄化的加速，移动网络和智能技术的普及给多数老年客户带来的不便也日益凸显，如何满足老年群体的金融需求成为银行业的重要课题。对此，农行山东潍坊青州支行通过服务设施升级、服务流程优化、产品创新及风险防范等举措，为老年消费者客户提供安全、便捷、有温度的金融服务。该行营业部被农总行评为“适老化服务示范网点”和“农情服务标杆网点”。

服务设施升级：从“适老”到“护老”

农行青州支行将网点适老化改造作为基础工程，在全行范围内推进硬件设施优化改造，截至目前，全行多家网点已完成改造，配备无障碍坡道、爱心座椅、大字版标识等设施，并在2家特色网点中引入更精细的适老化服务设计。农行青州支行营业部配置自助式和便携式即时制卡设备，实现社保卡“即时开卡”功能，避免老年客户养老金发放延迟的困扰，受到老年金融消费者的一致好评。

该支行营业室内还设有适老专属窗口、尊老专柜等，并提供老花镜、轮椅、急救药箱等便民物品，将适老服务细节融入点滴关怀。

智能服务适老化：跨越“数字鸿沟”

“现在用起来方便多了，字特别大，我不用戴老花镜都能看清，而且颜色搭配也很舒服，看起来一目了然。”年近七旬的老年客户陈大爷对农行手机银行“大字版”赞不绝口。针对老年客户使用智能设备的痛点，农行青州支行推出多项创新服务，农行手机掌银大字版，简化界面设计，放大字体与操作区域，并集成语音助手和一键客服功能，帮助老年人轻松完成转账、缴费等操作。

金融为民：从“柜台内”到“家门口”

“金融为民”的初心使命，农业银行赋予了新的时代内涵——让有温度的金融服务，为老年金融消费者群体构筑起了安全、高效、便捷的晚年金融服务保障。将服务半径从网点延伸至社区、乡村、家门口。

农行青州支行推出“服务到家”的模式，为行动不便、身患疾病的老年金融消费者提供上门服务，并将社保卡激活、银行卡密码重置等业务办理时间缩短50％。这些举措不仅提升农行服务效率，更让老年人感受到“科技的温度”。该行营业部客户经理驱车20公里为卧床老人办理开卡业务；营业部工作人员通过移动设备上门为老年客户激活社保卡，解决就医报销难题。经统计，2025年至今，青州支行营业室通过智能设备为老年客户提供上门服务200余次，服务覆盖率达县域110个自然村，这些温暖瞬间诠释着“金融为民”的服务理念。

该行深入养老院、老年大学、老年社区、老年公寓等开展金融知识普及和反诈宣传，通过案例讲解、口诀教学（如“六个一律”防骗口诀），不断提升老年金融消费者的风险防范意识。

风险防控：织牢“钱袋子”安全网

针对老年金融消费者易受电信诈骗的特点，农行青州支行建立多重防护机制。一是账户分级管理，通过精细化分类设置交易限额，降低资金风险。二是实时风险拦截，对疑似涉诈交易触发预警，配合公安机关实施保护性止付。农行青州支行营业室成功拦截一起以“乡村振兴补助”为名的诈骗案件，避免客户损失23万元 。三是开辟绿色投诉通道，为老年群体优先处理纠纷，确保权益及时维护。

社会价值：金融服务的温度与责任

农行的适老化实践不仅体现社会责任，更彰显人文关怀。近年来，农业银行通过打造“服务升温”工程，将“尊老、敬老”理念融入企业文化，打造适老化网点、设置“爱心敬老驿站”等举措，彰显着国有银行的大爱和担当。

在老龄化与数字化交织的当下，农行青州支行以“有温度的服务”和“打造让老年金融消费者满意的银行”回应时代命题，通过设施改造、科技赋能、服务延伸和风险防控的立体化布局，为老年金融消费者构建起安全、便捷、高效的金融生态。面向未来，随着养老金融需求的持续升级，农业银行将继续探索“金融+养老”的深度融合，助力守护“银发族”的美好幸福生活，以专业的服务、热情的态度，持续擦亮“农情暖域”服务品牌，将温暖与关爱传递给每一位老年金融消费者。（吕圳昌）