农行山东潍坊青州市支行始终坚守“金融为民”初心使命，以“服务三农”为根本遵循，创新构建“网点服务+电商赋能+田间金融”三位一体服务体系。通过打造适老化服务标杆、构建电商金融生态圈、深化普惠金融服务，持续擦亮“百姓口碑银行”金字招牌，为乡村振兴注入强劲金融动能。

一、 智慧网点：适老化服务彰显民生温度

聚焦老年客群服务痛点，该行实施“银发服务升级工程”。在辖内网点全面配置无障碍设施，创新推出“方言服务队”“助老服务包”等特色服务，2025年累计开展上门服务200余次，实现“柜台随需而动”。大堂经理小刘通过方言指导、手写操作指引等贴心举措，帮助听力障碍的张大爷顺利完成养老金取款。“没想到银行服务这么暖心！”张大爷的赞誉印证了该行“预约上门+网点适老”双轮驱动服务模式的成效。通过方言顺口溜、大嗓门提示等创新形式，构建起覆盖全辖区的适老化服务网络。

二、 电商赋能：金融活水浇灌产业沃土

在何官镇电商直播基地，农行“助农直播服务队”创新打造“田间金融驿站”。针对直播收款、订单对账等痛点，客户经理小冯驻点直播间，手把手指导主播使用聚合收款码和手机银行功能。“现在卖多少、收多少手机上一目了然。”种植户张继伟通过电商渠道销售200余亩胡萝卜，实现增收致富。该行建立“移动终端+驻场服务”机制，农忙时节开展上门服务，直播高峰期安排专人驻场答疑，为农户提供“操作指导+防诈提醒”全流程服务。这种“跟着农时转、围着农户想”的服务模式，让金融服务真正融入乡村振兴产业链。

三、 普惠金融：信贷甘霖滋养希望田野

在南小王村高标准温室大棚里，300万元“强村贷”资金如同及时雨，助力12个现代化大棚拔地而起。该行创新“田埂金融顾问”服务模式，客户经理骑着电动车走村入户，将“惠农e贷”“强村贷”等特色产品精准送达田间地头。“现在手机点一点钱就到账，种地更有底气了！”种粮大户李大哥的感慨道出了农户心声。通过简化审批流程、开辟绿色通道，该行年均发放涉农贷款60多亿元，带动村集体增收超千万元。

四、 知识下乡：金融教育守护百姓钱袋子

常态化开展“金融知识进乡村”活动，组建“金融讲师团”深入田间地头。工作人员用方言土话讲解假币识别、防非防诈知识，发放图文并茂的宣传手册。在网点设立“普惠金融咨询台”，提供一对一理财规划与信贷咨询。

四十余载深耕乡土，该行累计发放涉农贷款近千亿元，服务农户超3万户，用金融活水浇灌出乡村振兴的“幸福花”。从适老化服务到电商金融创新，从田间信贷支持到乡村金融教育，农行青州市支行以“金融活水”润泽沃土，用“服务温度”温暖民心。这支扎根乡土的金融铁军，正以创新服务模式书写着新时代“农行为农”的生动篇章，让金穗之光照亮青州乡村振兴的壮美画卷。（刘承涛）