2月26日，春寒料峭，青州市气温仍在零度以下，农行青州衡王府路支行大堂主任刘秀梅在自助服务区例行巡检时，发现自助设备窗台上静静躺着一个黑色钱包。经仔细检查，钱包内装有身份证件、多张银行卡及部分现金。

“客户丢失重要物品一定非常焦急。”刘秀梅立即向网点负责人汇报情况，并凭借多年工作经验，通过身份证件信息在系统中查询到客户预留手机号。当电话接通的瞬间，她用温和专业的语气安抚客户：“您好，我是农行青州衡王府路支行的小刘，您的钱包落在自助区了，方便时可前来领取。”电话那头的客户又惊又喜，连忙表示中午下班后过来认领。

考虑到网点午间需执行停业规定，刘秀梅预判客户可能会因营业时间误解网点中午已下班而错过领取。为确保客户顺利取回物品，她主动放弃午休，在寒风中站在网点入口处等候。12时50，一位神色焦急的女士匆匆赶来，正是失主。经严格核验身份信息后，刘秀梅将完好的钱包交还客户。客户紧握她的双手连声道谢：“没想到这么冷的天你还在等我，农行员工的责任心真让人感动！”两天后客户为此专门制作了“拾金不昧，品德高尚”的锦旗，向刘秀梅表示感谢。

“这是我们应该做的。”刘秀梅微笑回应，“守护客户财产安全是我们的职责。”这一暖心举动正是农行衡王府路支行“客户至上”服务理念的生动写照。支行始终践行“急客户之所急，想客户之所想”的服务承诺，通过专业服务与人文关怀的深度融合，让金融服务既有精准的业务温度，更传递着农行人的暖心守护。正如午间温暖的阳光，支行员工用点滴行动持续温暖着每一位客户的心田。（刘承涛）