人民政协网北京3月30日电（记者 徐艳红） 3月30日，艾瑞咨询发布了《2023-2025年中国演出票务行业发展趋势报告》（以下简称“报告”），系统地梳理了近两年演出票务行业的变化和困境，通过行业数据、专家访谈、消费者调研、案例分析等多渠道信息展现了演出票务行业的现状。

报告称，当下消费者对演出票务的主要诉求已从两年前的“抢票难”变成“退票难”，报告从企业和消费者等多维度剖析了当下演出票务所处的困局，并尝试提供可操作的改进方案，呼吁从行业角度进行系统性变革，而非仅采用“补丁式”浅视方案。

消费者主诉求从抢票难到退票难 阶梯式退票政策无法解决根本问题

报告显示，随着强实名制的落地，当下消费者在网络上的发声更多集中在“退票”上。根据黑猫投诉2024年娱乐票务领域投诉数据报告，在超7.7万件娱乐票务投诉中，46.6%是关于演出票务的，而其中一半是退换票的投诉。报告披露，超过85%的消费者会主动关注演出票务的退票规则，最关心退票手续费率的占比近70%，其次是退票的时间窗口期，关注度为65.4%。

报告分析发现，消费者对退票难产生抱怨，一方面是消费者对演出票务的认知不清，并不知道主办方前期有不可逆的成本支出，也有部分消费者因为自身非不可抗力原因而提出不合理的退票要求。另一方面，目前政策端的设计略显粗放，与强实名制规定有着一些内在的矛盾，强实名制政策推行两年多后，其积极意义是显而易见的，即从政策端极大程度遏制了黄牛，保障了消费者获得更多的票量。但同时，消费者在强实名要求下无法自由支配演出票，官方退票成为唯一渠道，退票还要独自承担手续费，这就导致消费者与票务平台之间的关系相当紧张。

官方平台转票风控成本高恐难落地 演出分级制度或可尝试

针对退票难的困局，艾瑞报告通过消费者调研、专家访谈提出了两种解决方案。第一种是仿效大型体育赛事，设置官方转票平台。从消费者的角度而言，非常期待一键转票服务，期待度高达90.8%，且超过80%的消费者认为该服务能解决退票难问题。消费者认为该服务的核心优势在于官方渠道出票更正规，能保证真实可靠的票务，减少溢价纠纷，整个转票流程也会更安全、交易更有保障。但防范和打击新型黄牛对规则的滥用，是该方案落地的难点之一。

报告认为，从可行性上看，演出分级制度具有可操作性，不仅顺应了市场的内在需求，而且在技术实现上没有根本性障碍，其经济与社会效益远超实施成本，且与现有监管政策导向相契合。从优劣势分析，演出分级制度的核心优势在于其精准性和平衡性，能够在打击黄牛、保障公平的同时，最大限度地保护了市场的活力和消费的便利；其主要风险集中在执行细节上，如评级标准的公正性、消费者沟通的有效性。演出分级制度若能实施，将使演出市场治理从被动、粗放的“封堵模式”，向主动、精细、数据驱动的“疏导模式”转变。

报告预测，演出类别泛化、平台国际化和票务服务标准化是未来演出行业的发展趋势，为此，消费者将会享受到更优质的内容、更多元的线下场景和更便捷的服务。